1.賓客接待：

-熱情迎接到店賓客，核對(duì)預(yù)訂信息，快速為其辦理入住登記，分配客房并介紹酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息。

-禮貌送別離店賓客，核對(duì)消費(fèi)賬單，為賓客辦理退房結(jié)算手續(xù)（現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等方式）。

2.咨詢與服務(wù)：

-解答賓客關(guān)于酒店服務(wù)、房型、價(jià)格、餐飲、娛樂(lè)等方面的咨詢，協(xié)助處理賓客提出的合理需求（如叫早、行李寄存、物品轉(zhuǎn)交等）。

-協(xié)調(diào)酒店其他部門(mén)（客房部、餐飲部等），跟進(jìn)賓客服務(wù)需求的落實(shí)。

3.預(yù)訂管理：

-處理賓客的客房預(yù)訂（電話、線上平臺(tái)、到店等渠道），準(zhǔn)確記錄預(yù)訂信息，同步更新房態(tài)。

-根據(jù)酒店房態(tài)及政策，合理安排預(yù)訂，避免超售或空房浪費(fèi)。

4.賬務(wù)處理：

-準(zhǔn)確記錄賓客在店消費(fèi)（如客房迷你吧、餐飲掛賬等），確保賬單清晰無(wú)誤。

-每日下班前核對(duì)當(dāng)班營(yíng)收賬目，整理票據(jù)并交接給財(cái)務(wù)部門(mén)。

5.應(yīng)急處理：

-妥善應(yīng)對(duì)賓客投訴或突發(fā)情況（如客房設(shè)施故障、賓客物品遺失等），無(wú)法解決時(shí)及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管。