1.客戶服務(wù)

迎接賓客，處理入住和退房手續(xù)，確保服務(wù)的及時與專業(yè)。妥善處理賓客的投訴和特殊請求，提升客戶滿意度。

2.團隊管理

領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)員工，提升團隊服務(wù)水平和職業(yè)技能。合理分配工作任務(wù)，監(jiān)督員工的日常工作表現(xiàn)。

3.運營管理

監(jiān)控酒店的運營流程，確保前臺、客房、餐飲等部門的高效協(xié)作。檢查房間清潔和設(shè)施維護，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

4.財務(wù)管理

控制酒店的收入、支出和預(yù)算，優(yōu)化資源配置，提高經(jīng)濟效益。

5.市場推廣

參與酒店的市場推廣活動，向賓客介紹酒店的特色服務(wù)和設(shè)施，吸引更多客源。

6.安全與合規(guī)

確保酒店環(huán)境的安全與整潔，處理緊急情況如火災(zāi)、盜竊等。監(jiān)督酒店運營符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

任職要求：

管理能力：具備較強的組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效管理團隊。

溝通能力：良好的溝通技巧，能夠與賓客、員工和其他部門進行有效溝通。

問題解決能力：迅速、有效地處理賓客投訴和突發(fā)情況。

服務(wù)意識：以賓客為中心，注重服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

行業(yè)知識：熟悉酒店運營流程和相關(guān)法律法規(guī)。

語言能力：具備基本的英語聽說能力，以便與國際賓客溝通。

酒店經(jīng)理需要在各個方面確保酒店的順利運營，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。