1、熟悉所有房間的分布、服務(wù)功能以及房間內(nèi)的設(shè)施配備情況，并認(rèn)真做好上下班交接檢查及注意事項。

2、了解和掌握各種酒水、飲料、煙茶等商品的名稱以及價格。

3、使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語，熱情主動耐心的服務(wù)好每一位客人。

4、了解其他部門情況，能夠回答客人簡單的詢問，或進(jìn)行消費推薦。

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5、留心觀察賓客的消費需求，為賓客提供方便快捷的服務(wù)，不得流露出厭煩，冷淡的表情，更不可擅自離崗。

6、隨時掌握記錄包房的預(yù)訂情況，以及入住動態(tài)，并及時上報通知其他部門，合理高效的為客人安排所需房間。