門店合伙人（養(yǎng)老服務(wù)）職位描述

一、核心職責(zé)

1.門店運(yùn)營(yíng)共擔(dān)

-與門店主理人共同制定養(yǎng)老服務(wù)門店的運(yùn)營(yíng)策略（如服務(wù)定價(jià)、客戶拓客計(jì)劃、服務(wù)流程優(yōu)化等），參與日常管理決策，對(duì)門店?duì)I收、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度共同負(fù)責(zé)。

-統(tǒng)籌門店日常服務(wù)落地，涵蓋助餐助浴、健康監(jiān)測(cè)、文化娛樂(lè)等基礎(chǔ)養(yǎng)老服務(wù)，及失能照護(hù)、康復(fù)輔助等增值服務(wù)的協(xié)調(diào)安排，確保服務(wù)符合行業(yè)規(guī)范及門店標(biāo)準(zhǔn)。

2.客戶關(guān)系共建

-深度對(duì)接社區(qū)老年客戶及家屬，通過(guò)上門拜訪、需求訪談等方式，精準(zhǔn)挖掘客戶養(yǎng)老需求（如短期托養(yǎng)、長(zhǎng)期照護(hù)、精神慰藉等），制定個(gè)性化服務(wù)方案并推動(dòng)執(zhí)行。

-維護(hù)核心客戶關(guān)系，定期跟進(jìn)服務(wù)反饋，處理客戶投訴及建議，提升客戶復(fù)購(gòu)率與轉(zhuǎn)介紹率。

3.資源整合與拓展

-聯(lián)動(dòng)社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老用品供應(yīng)商等外部資源，拓展門店服務(wù)場(chǎng)景（如聯(lián)合醫(yī)院開(kāi)展定期體檢、引入適老化產(chǎn)品租賃服務(wù)等），豐富服務(wù)品類。

-參與門店市場(chǎng)推廣活動(dòng)策劃與執(zhí)行（如社區(qū)養(yǎng)老公益講座、門店開(kāi)放日等），提升門店在周邊社區(qū)的知名度與口碑。

4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理

-參與門店護(hù)理員、客服等團(tuán)隊(duì)的招聘與培訓(xùn)，明確服務(wù)崗位的職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)化服務(wù)能力提升。

-與團(tuán)隊(duì)共同落實(shí)養(yǎng)老服務(wù)安全規(guī)范（如消防安全、照護(hù)風(fēng)險(xiǎn)防范等），確保門店運(yùn)營(yíng)合規(guī)，杜絕安全事故。

二、任職要求

1.行業(yè)認(rèn)知與初心

-認(rèn)同養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)價(jià)值，具備1-3年及以上養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（如養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、老年護(hù)理等），熟悉養(yǎng)老服務(wù)流程、行業(yè)政策（如《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》《社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》）及客戶需求特點(diǎn)。

-具備較強(qiáng)的責(zé)任心與同理心，能耐心傾聽(tīng)老年人需求，尊重老年群體生活習(xí)慣。

2.能力素質(zhì)

-運(yùn)營(yíng)管理能力：具備基礎(chǔ)的門店運(yùn)營(yíng)思維，能分析門店?duì)I收數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議；

-溝通協(xié)調(diào)能力：能與老年客戶、家屬、團(tuán)隊(duì)成員及外部合作方高效溝通，妥善處理復(fù)雜需求；

-資源整合能力：具備一定的社區(qū)資源或行業(yè)資源優(yōu)先，能主動(dòng)拓展合作渠道；

-風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)：能識(shí)別養(yǎng)老服務(wù)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)（如照護(hù)安全、客戶糾紛等），并配合制定應(yīng)對(duì)方案。

3.其他

-年齡25-50歲，身體健康，能適應(yīng)門店日常運(yùn)營(yíng)的工作節(jié)奏；

-無(wú)不良征信記錄及行業(yè)違規(guī)記錄；

-具備養(yǎng)老護(hù)理員、健康管理師等相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先。

三、合作權(quán)益

1.收益共享

-按合作協(xié)議享受門店盈利分紅（具體比例根據(jù)投入資源、職責(zé)分工等協(xié)商確定）；

-享受門店專項(xiàng)激勵(lì)（如客戶拓客獎(jiǎng)勵(lì)、服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)等）。

2.資源支持

-共享品牌方或總部的養(yǎng)老服務(wù)體系（如標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、培訓(xùn)課程、供應(yīng)鏈資源等）；

-獲得門店運(yùn)營(yíng)所需的政策解讀、合規(guī)指導(dǎo)等支持。

3.成長(zhǎng)空間

-參與行業(yè)交流活動(dòng)、高端運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)等，提升養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)專業(yè)能力；

-若門店拓展，可優(yōu)先參與新門店合作運(yùn)營(yíng)。

四、合作流程

1.意向申請(qǐng)：提交個(gè)人簡(jiǎn)歷及合作意向書，說(shuō)明對(duì)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的理解及合作思路；

2.面談溝通：與門店主理人/品牌方負(fù)責(zé)人面談，明確合作模式、職責(zé)分工及權(quán)益分配；

3.資質(zhì)審核：核實(shí)個(gè)人資質(zhì)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及資源情況；

4.協(xié)議簽訂：確認(rèn)合作細(xì)節(jié)后，簽訂門店合伙人合作協(xié)議；

5.崗前籌備：參與門店運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)、資源對(duì)接等籌備工作，正式啟動(dòng)合作。