1.接待與引導(dǎo)

?主動(dòng)迎接到店顧客，熱情詢問需求（如是否有預(yù)定、同行人數(shù)等）。

?引導(dǎo)顧客至包廂或指定區(qū)域，途中可簡(jiǎn)要介紹KTV基礎(chǔ)設(shè)施（如衛(wèi)生間、超市位置）。

?協(xié)助顧客核對(duì)預(yù)定信息，確認(rèn)包廂類型、消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)等細(xì)節(jié)，避免信息偏差。

2.包廂服務(wù)與需求響應(yīng)

?顧客進(jìn)入包廂后，協(xié)助調(diào)試設(shè)備（如麥克風(fēng)音量、燈光模式、點(diǎn)歌系統(tǒng)），確保正常使用。

?及時(shí)響應(yīng)顧客呼叫，提供點(diǎn)單（酒水、零食、餐飲）、加酒、續(xù)水等服務(wù)，記錄需求時(shí)準(zhǔn)確無誤。

?定期巡查負(fù)責(zé)區(qū)域的包廂，觀察顧客需求（如是否需要清理桌面、補(bǔ)充物品），避免頻繁打擾的同時(shí)保障服務(wù)及時(shí)性。

3.衛(wèi)生與物品管理

?顧客到店前，檢查包廂衛(wèi)生（桌面、地面清潔，沙發(fā)無污漬），確保點(diǎn)歌屏、麥克風(fēng)、遙控器等設(shè)備干凈，并擺放好一次性餐具、紙巾等基礎(chǔ)物品。

?顧客消費(fèi)過程中，適時(shí)清理包廂內(nèi)的空瓶、雜物，保持環(huán)境整潔。

?顧客離場(chǎng)后，快速完成包廂清掃、垃圾清運(yùn)，將設(shè)備復(fù)位并檢查是否完好，為下一批顧客做好準(zhǔn)備。

4.安全與秩序維護(hù)

?留意包廂內(nèi)及公共區(qū)域的安全隱患，如地面濕滑、電線裸露、顧客過度飲酒等情況，及時(shí)處理或上報(bào)上級(jí)。

?提醒顧客遵守KTV規(guī)定（如禁止自帶酒水、控制音量不影響他人、禁止違規(guī)行為），維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

?若遇到顧客沖突、設(shè)備故障等突發(fā)情況，第一時(shí)間安撫顧客情緒，并聯(lián)系安保或技術(shù)人員協(xié)助解決，不擅自處理超出職責(zé)范圍的問題。

5.收尾與協(xié)作

?營業(yè)結(jié)束后，協(xié)助盤點(diǎn)負(fù)責(zé)區(qū)域的物品（如麥克風(fēng)數(shù)量、餐具完整性），統(tǒng)計(jì)消費(fèi)單據(jù)，確保無遺漏或差錯(cuò)。

?配合其他崗位（如收銀、后廚、保潔）完成工作銜接，如傳遞點(diǎn)單信息、協(xié)助搬運(yùn)物資等。