崗位職責(zé)：

1.接待咨詢：通過在線聊天、電話或郵件等方式，及時、專業(yè)、友好地響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)問題。

2.處理問題：高效準(zhǔn)確地處理客戶訂單、售后、投訴等事宜，提供令客戶滿意的解決方案。

3.關(guān)系維護(hù)：主動跟進(jìn)客戶反饋，記錄并匯總客戶需求與建議，提升客戶滿意度和忠誠度。

4.協(xié)同合作：與銷售、技術(shù)、物流等部門緊密協(xié)作，推動客戶問題的最終閉環(huán)。

5.知識庫更新：整理并反饋常見問題，協(xié)助完善客服知識庫，提升團(tuán)隊整體效率。