崗位職責：

1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

2.介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

3.收集顧客意見并促進店面服務的完善。

4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

5.維護客戶管理。

6.完成與協(xié)助上級分配的任務。

任職要求：

1.熟悉網絡購物,有淘寶客服工作經驗！

2.頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致；

3.普通話標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干；

4.有較好的電話、網絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識；

5.聽從工作安排，適應壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團隊工作；

6.為網上客戶提供售前售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴；

7.打字速度，70字/分鐘。

廣州地花都