外賣(mài)店店員工作職責(zé)

1.訂單處理：及時(shí)接收線上外賣(mài)訂單，仔細(xì)核對(duì)訂單信息（商品、規(guī)格、備注、收貨地址及聯(lián)系方式），確認(rèn)無(wú)誤后打包，發(fā)單待騎手接單。若訂單信息存在疑問(wèn)（如地址模糊、菜品缺貨），需第一時(shí)間與顧客溝通確認(rèn)，避免錯(cuò)單、漏單。

2.商品打包：根據(jù)訂單需求，撿貨打包，規(guī)范進(jìn)行分裝，確保商品完整。

3.核對(duì)：外賣(mài)騎手取貨時(shí)，與騎手核對(duì)訂單號(hào)、商品數(shù)量及顧客信息，確認(rèn)一致后完成交接，避免送錯(cuò)貨；優(yōu)先處理備注“加急”或配送距離較遠(yuǎn)的訂單。

4.衛(wèi)生維護(hù)：負(fù)責(zé)工作區(qū)域的日常清潔。定期對(duì)打包工具進(jìn)行歸位和檢查，確保工作環(huán)境干凈整潔

5.顧客溝通：一分鐘內(nèi)接受客戶(hù)咨詢(xún)，耐心回復(fù)顧客通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)發(fā)起的咨詢(xún)（商品使用，功能及配送時(shí)間等），積極處理顧客反饋的問(wèn)題，態(tài)度友好，主動(dòng)提出合理解決方案（如補(bǔ)發(fā)、退款申請(qǐng)），維護(hù)店鋪口碑。

6.輔助工作：定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，補(bǔ)貨，對(duì)到貨商品上架入庫(kù)，遵守店鋪規(guī)章制度，配合店長(zhǎng)完成其他臨時(shí)安排的工作。