酒店前臺的工作內(nèi)容主要圍繞為客人提供入住、離店及各類咨詢服務(wù)，同時(shí)處理酒店日常運(yùn)營中的相關(guān)事務(wù)，具體如下：

核心接待服務(wù)

-為到店客人辦理入住登記，核對身份信息，安排客房并發(fā)放房卡，介紹酒店設(shè)施及注意事項(xiàng)。

-為離店客人辦理退房手續(xù)，結(jié)算房費(fèi)及其他消費(fèi)（如餐飲、洗衣等），開具發(fā)票，收回房卡。

-解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、周邊交通、景點(diǎn)、餐飲等方面的咨詢，提供必要的幫助和建議。

預(yù)訂與客情管理

-處理客人的預(yù)訂請求，包括電話、線上平臺或現(xiàn)場預(yù)訂，確認(rèn)預(yù)訂信息（房型、入住時(shí)間、人數(shù)等），并做好記錄。

-管理客房預(yù)訂狀態(tài)，及時(shí)更新房態(tài)信息，協(xié)調(diào)客房部做好客房準(zhǔn)備工作，避免超售或預(yù)訂沖突。

-記錄客人的特殊需求（如加床、嬰兒床、無煙房等），并提前協(xié)調(diào)相關(guān)部門滿足需求。

日常運(yùn)營事務(wù)

-負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持臺面整潔，確保設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、電話等）正常運(yùn)行。

-保管前臺備用金、發(fā)票、房卡等重要物品，做好日常盤點(diǎn)和交接記錄，確保賬物相符。

-處理客人的投訴或突發(fā)事件（如客房設(shè)施故障、物品遺失等），及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，無法解決時(shí)及時(shí)上報(bào)管理層。