崗位職責(zé):

1.為進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)接待服務(wù)，包括但不限于咨詢(xún)解答、產(chǎn)品介紹、服務(wù)流程等；

2.正確檢查、判斷客戶(hù)車(chē)輛故障，將車(chē)輛與工單交于車(chē)間主管，并協(xié)助做好生產(chǎn)調(diào)度；

3.建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度；

4.維修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)與工單新增及變化的項(xiàng)目及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，記錄需求和反饋，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題；

45跟蹤業(yè)務(wù)接待流程和結(jié)果，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。

任職要求：

1.具備良好的溝通技巧和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；

2.能夠獨(dú)立處理和解決問(wèn)題；

3.具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力和協(xié)作精神；

4.對(duì)工作細(xì)致、耐心，具有高度的責(zé)任心；

5.能夠熟練使用辦公軟件和客戶(hù)服務(wù)工具。