1.顧客服務(wù)與接待：

·主動(dòng)、熱情、微笑迎接每一位進(jìn)店顧客，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語。

·引導(dǎo)顧客了解菜單、入座（如有堂食區(qū)），或快速響應(yīng)點(diǎn)單需求。

·營造友好、雅致的新中式空間氛圍。

2.專業(yè)點(diǎn)單與銷售：

·精通產(chǎn)品：熟練掌握所有飲品（純茶、拼配茶、創(chuàng)意特調(diào)）、茶點(diǎn)、小食的成分、口感、特色及推薦點(diǎn)。

·個(gè)性化推薦：根據(jù)顧客偏好（口味、甜度、冰量、季節(jié)、健康需求等）提供專業(yè)建議，有效介紹新品和特色產(chǎn)品。

·解答疑問：清晰、耐心地解答顧客關(guān)于產(chǎn)品、原料、沖泡方式、文化背景的問題。

·準(zhǔn)確下單：熟練操作POS點(diǎn)單系統(tǒng)，準(zhǔn)確無誤錄入訂單信息，清晰復(fù)述確認(rèn)。

3.飲品傳遞與基礎(chǔ)服務(wù)：

·高效、準(zhǔn)確地將制作完成的飲品/茶點(diǎn)送至顧客座位或取餐區(qū)。

·呈遞時(shí)注意服務(wù)禮儀，輕聲告知產(chǎn)品名稱，必要時(shí)提供簡單飲用提示。

·關(guān)注堂食顧客需求（如提供水、紙巾，清理桌面等），及時(shí)響應(yīng)。

4.收銀與結(jié)算：

·準(zhǔn)確、快速地為顧客處理現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等多種支付方式。

·清晰告知消費(fèi)金額，提供收據(jù)/小票。

·嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理和收銀流程。

5.店面運(yùn)營與維護(hù)：

·清潔衛(wèi)生：負(fù)責(zé)前臺、客席區(qū)（桌面、座椅、地面）、取餐區(qū)等責(zé)任區(qū)域的日常清潔、消毒與維護(hù)，保持環(huán)境整潔、美觀、符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)清理顧客離場后的桌面。

·物料管理：及時(shí)補(bǔ)充前臺所需物料（紙巾、吸管、杯蓋、糖包、攪拌棒、菜單、宣傳品等），協(xié)助監(jiān)控庫存。

·設(shè)備維護(hù)：愛護(hù)并正確使用收銀設(shè)備、叫號設(shè)備等，保持工作區(qū)域物品擺放有序。

6.產(chǎn)品與品牌文化傳遞：

·了解店內(nèi)主打茶葉品類及新中式茶飲理念，能向感興趣的顧客做基礎(chǔ)介紹。

·通過言行舉止維護(hù)店鋪寧靜、雅致、有文化品位的品牌形象。

7.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：

·與吧臺伙伴保持良好溝通，確保訂單信息傳遞準(zhǔn)確，出品順暢。

·積極配合同事工作，共同完成開店準(zhǔn)備、閉店清潔、物料盤點(diǎn)等任務(wù)。

·及時(shí)向店長/主管反饋顧客意見、運(yùn)營問題或設(shè)備異常。

任職要求：

1.教育背景：高中或同等以上學(xué)歷。

2.工作經(jīng)驗(yàn)：有餐飲、零售、咖啡廳/茶飲服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可培養(yǎng)。3