大堂經理需主動迎接并問候進入網點的客戶，了解客戶需求，識別目標客戶，并主動提供服務引導。這包括指導客戶使用自助機具、網上銀行等，解答客戶咨詢，介紹金融產品和服務，以及識別并推薦優(yōu)質客戶給客戶經理。同時，大堂經理還需妥善處理客戶投訴，積極收集和反映客戶建議，以提升客戶滿意度和忠誠度。