京東app官方在線客服：通過(guò)在線打字的方式承接消費(fèi)者在京東商城進(jìn)行的商品購(gòu)物咨詢，服務(wù)含售前、售中、售后（主要為售前）解決客戶問(wèn)題，提升客戶體驗(yàn)。

1.運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言規(guī)范受理客戶來(lái)電或者在線解答；

2.了解客戶需求，為客戶提供快速，準(zhǔn)確及專業(yè)的咨詢服務(wù)，達(dá)到客戶滿意目的；

3.記錄并整理客戶提出問(wèn)題，將無(wú)法立即解決的問(wèn)題記錄跟進(jìn)；

4.對(duì)典型案例可進(jìn)行分析，及時(shí)總結(jié)處理問(wèn)題方法技巧達(dá)到迅速提升業(yè)務(wù)技能目的。

負(fù)責(zé)收集和整理用戶建議，并提交部門主管。