崗位職責(zé)：

一、線上訂單處理

1、下單：每日將店鋪訂單通過表格登記給到工廠安排出貨。?跟進(jìn)回傳的快遞單號，錄入回傳到電商后臺，確保物流信息無誤。?

2、異常處理?：跟進(jìn)即將超時的訂單，避免出現(xiàn)發(fā)貨超時問題。?檢查后臺僅退款訂單，核實相關(guān)信息，按流程妥善處理。?

二、倉庫相關(guān)工作?（1個小時內(nèi)）

1、打包工作，確保包裝規(guī)范、信息準(zhǔn)確。?

2、整理退貨商品，清點和登記。?

三、線上協(xié)作與支持?

1、對接客服部門，解答客服群提出的產(chǎn)品相關(guān)問題，提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息話術(shù)等支持，協(xié)助提升客服溝通效率。如客服無法解決需參與售后處理。

2、與倉庫、工廠等相關(guān)部門保持順暢溝通，確保訂單處理、發(fā)貨等環(huán)節(jié)銜接有序。?

四、其他輔助工作?

1、根據(jù)產(chǎn)品更新信息，對店鋪商品進(jìn)行信息維護(hù)

2、商品評價維護(hù)，反饋產(chǎn)品改進(jìn)

任職要求：

1、熟悉淘寶/天貓后臺操作（如訂單管理、商品編輯、庫存設(shè)置、售后處理等），了解電商運營基礎(chǔ)流程；

2、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理能力，能熟練使用Excel進(jìn)行訂單登記、數(shù)據(jù)篩選、簡單報表制作等操作；

3、溝通能力強(qiáng)，能清晰對接工廠、倉庫、客服、運營等多個部門，耐心處理突發(fā)問題。

素質(zhì)要求：

工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，有一定的問題解決思路和團(tuán)隊協(xié)作精神。