接待服務(wù)：為到店客人辦理登記入住，核對身份信息、分配房間、講解入住須知；為離店客人辦理退房，結(jié)算費用、開具發(fā)票、處理遺留問題。

咨詢與指引：解答客人關(guān)于酒店設(shè)施（如餐廳、健身房、會議室位置）、周邊交通、景點等問題，提供必要的指引和幫助。

預(yù)訂管理：處理客人的房間預(yù)訂，包括線上平臺訂單確認(rèn)、電話預(yù)訂登記，以及根據(jù)客人需求調(diào)整預(yù)訂信息（如房型、入住時間）。

客訴處理：及時回應(yīng)并處理客人在入住期間遇到的問題或投訴，如房間設(shè)施故障、服務(wù)需求等。

信息傳達：做好與酒店其他部門（如客房部、工程部、餐飲部）的溝通協(xié)調(diào)，及時傳遞客人需求或工作信息。