【崗位職責(zé)】

1.接聽客戶電話，處理圓通快遞的相關(guān)問題，如查詢包裹狀態(tài)、解決投遞問題、解釋服務(wù)條款等；

2.記錄客戶反饋并及時反饋給相關(guān)部門；維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。

【任職要求】

1.具備良好的溝通能力和耐心，能夠有效處理客戶的投訴和疑問；

2.熟悉快遞業(yè)務(wù)流程，了解圓通快遞的服務(wù)范圍和特點；

3.具有較強的問題解決能力，能快速找到解決方案；

4.會基本的辦公軟件；

5.有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。