酒店前臺(tái)
3000-4000元/月崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客人的入住登記、退房結(jié)算工作,準(zhǔn)確核對(duì)身份信息,快速辦理手續(xù),確保入住流程順暢。
2.接聽預(yù)訂電話,處理線上線下客房預(yù)訂,及時(shí)更新房態(tài)信息,避免超售或漏訂。
3.為客人提供咨詢服務(wù),包括酒店設(shè)施、周邊交通、景點(diǎn)信息等,耐心解答客人疑問。
4.管理客房鑰匙/房卡,負(fù)責(zé)客人寄存行李、物品轉(zhuǎn)交等事宜,做好記錄并確保安全。
5.處理客人在住期間的需求及投訴,無法解決時(shí)及時(shí)上報(bào)上級(jí),協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進(jìn)處理,提升客人滿意度。
6.負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備檢查(如電腦、打印機(jī)、POS機(jī)等),確保工作環(huán)境整潔、設(shè)備正常運(yùn)行。
7.每日核對(duì)當(dāng)班賬目,整理單據(jù),確保賬務(wù)清晰準(zhǔn)確,與財(cái)務(wù)部門做好交接。
任職要求:
-學(xué)歷:中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
-技能:具備基本的電腦操作能力,熟悉酒店管理系統(tǒng)(如PMS系統(tǒng))者優(yōu)先;普通話標(biāo)準(zhǔn),具備一定的英語溝通能力者更佳。
-素質(zhì):形象良好,親和力強(qiáng),有耐心和責(zé)任心,具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí),能適應(yīng)輪班制(含夜班)。
福利待遇:
-薪資:底薪+提成(預(yù)訂/續(xù)住等)+全勤獎(jiǎng),具體面議。
-福利:五險(xiǎn)一金、員工餐、節(jié)日福利、帶薪年假、崗前培訓(xùn)、晉升空間。
工作目的:通過高效、熱情的服務(wù),為客人提供優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn),維護(hù)酒店良好形象

長(zhǎng)春朝陽區(qū)宜尚酒店(長(zhǎng)春光谷大街店)
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