工作地點(diǎn)

天津市和平區(qū)、濱海新區(qū)（大港）

崗位職責(zé)(全流程工作內(nèi)容)

1.全渠道客戶開拓與轉(zhuǎn)化：

?主動(dòng)外呼拓客(陌拜電話)：通過專業(yè)電話溝通，精準(zhǔn)篩選潛在客戶，傳遞機(jī)構(gòu)價(jià)值，邀約上門/線上咨詢。

?線下地推引流：積極參與校區(qū)周邊或目標(biāo)區(qū)域的線下推廣活動(dòng)，收集有效線索，進(jìn)行品牌宣傳與課程咨詢。

?專業(yè)接聽與咨詢：耐心、策略性地接聽家長(zhǎng)咨詢電話，提供專業(yè)、清晰的解答，深度挖掘需求。

?引導(dǎo)與接待：有效引導(dǎo)潛在家長(zhǎng)帶孩子上門參觀咨詢，并提供專業(yè)、熱情的接待服務(wù)。

?線上咨詢承接：熱情接待線上咨詢的家長(zhǎng)及學(xué)生，深度挖掘需求。

2.專業(yè)診斷、方案制定與簽約：

?學(xué)情測(cè)試與分析：對(duì)孩子進(jìn)行科學(xué)、全面的學(xué)習(xí)能力/學(xué)科水平測(cè)試與診斷分析，形成專業(yè)評(píng)估報(bào)告。

?需求溝通與方案呈現(xiàn)：基于學(xué)生測(cè)試結(jié)果、實(shí)際學(xué)情、目標(biāo)及家庭需求，結(jié)合機(jī)構(gòu)課程體系，進(jìn)行精準(zhǔn)學(xué)業(yè)分析，向家長(zhǎng)清晰呈現(xiàn)分析結(jié)果與解決方案，贏得家長(zhǎng)認(rèn)可。

?高效談單與價(jià)值傳遞：清晰、專業(yè)、有說服力地講解課程優(yōu)勢(shì)、教學(xué)成果、師資力量與服務(wù)保障，有效解答疑慮，促成簽約轉(zhuǎn)化，與家長(zhǎng)簽訂輔導(dǎo)協(xié)議。

?試聽跟蹤與轉(zhuǎn)化：密切跟進(jìn)學(xué)生試聽情況，及時(shí)溝通反饋，進(jìn)行針對(duì)性攻單轉(zhuǎn)化，并協(xié)助辦理入學(xué)報(bào)名手續(xù)。

3.客戶關(guān)系維護(hù)與增值服務(wù)：

?檔案建立與維護(hù)：規(guī)范建立并持續(xù)維護(hù)客戶檔案，確保信息準(zhǔn)確完整。

?定期跟進(jìn)在讀學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)展，與家長(zhǎng)保持良好溝通，提供學(xué)情反饋與學(xué)習(xí)建議，提升滿意度與粘性，積極促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹。

4.新媒體運(yùn)營(yíng)參與(抖音、視頻號(hào)方向)：

?了解并參與機(jī)構(gòu)短視頻內(nèi)容策劃與制作（如：提供用戶痛點(diǎn)素材、教育知識(shí)分享點(diǎn)）。

?積極參與機(jī)構(gòu)短視頻直播活動(dòng)，擔(dān)任助播或主播進(jìn)行課程介紹、答疑互動(dòng)、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，提升直播效果。

?利用短視頻平臺(tái)特性，與潛在客戶進(jìn)行有效互動(dòng)和引導(dǎo)。

5.市場(chǎng)宣傳與渠道拓展：

?二級(jí)宣傳執(zhí)行：積極參加學(xué)校及部門組織的各類市場(chǎng)宣傳活動(dòng)（日常宣傳、大型活動(dòng)宣傳等），有效執(zhí)行宣傳計(jì)劃。

?招生渠道開發(fā)：主動(dòng)開拓多元招生渠道，精準(zhǔn)定位目標(biāo)消費(fèi)群體，通過多種方式（如外呼、地推、線上互動(dòng)、活動(dòng)邀約等）進(jìn)行有效的試聽引導(dǎo)與說服工作。

6.環(huán)境維護(hù)與校區(qū)運(yùn)營(yíng)支持：

?環(huán)境管理：負(fù)責(zé)保持咨詢室、前臺(tái)、門口廣場(chǎng)等辦公接待區(qū)域整潔、衛(wèi)生，定期檢查或監(jiān)督打掃，營(yíng)造專業(yè)、舒適的門庭環(huán)境。

?教室管理：確保教師開課前教室門開啟，并在每日/所有課程結(jié)束后，檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各教室門窗、電源關(guān)閉情況，確認(rèn)安全后方可離校。

7.培訓(xùn)學(xué)習(xí)與政策執(zhí)行：

?積極參訓(xùn)：認(rèn)真參加學(xué)校、部門組織的各級(jí)培訓(xùn)活動(dòng)（產(chǎn)品、技能、政策等），努力提高專業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平。

?政策執(zhí)行：嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校及市場(chǎng)部門制定的各項(xiàng)規(guī)定、實(shí)施細(xì)則與銷售政策。

8.接受監(jiān)督與機(jī)動(dòng)任務(wù)：

?主動(dòng)接受家長(zhǎng)、學(xué)員及校領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督與檢查，持續(xù)改進(jìn)工作。

?高效完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

任職要求(我們尋找這樣的你)

1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：

?大專及以上學(xué)歷（本科優(yōu)先），專業(yè)不限，教育學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)更佳，有新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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