崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈相關(guān)時(shí)效/質(zhì)量/售后類問題的工單處理；

2.針對(duì)客戶反饋問題高效跟進(jìn)，以工單回復(fù)或者外呼形式解決客戶問題；

3.負(fù)責(zé)跟承運(yùn)商/內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)接，提升處理效率；

4.負(fù)責(zé)協(xié)助客服主管收集客戶體驗(yàn)問題，綜合進(jìn)行客戶體驗(yàn)提升項(xiàng)目?jī)?yōu)化。

崗位要求：

1.大專及以上學(xué)歷，33歲以內(nèi)，有電商/物流行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2.工作細(xì)心負(fù)責(zé)，具備良好的溝通能力，有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和學(xué)習(xí)能力。

3.具備一定表格處理/數(shù)據(jù)處理的能力，掌握基本辦公軟件；

技能標(biāo)簽：物流客服、客服專員、投訴客服

薪資福利：

無責(zé)底薪4000+績(jī)效獎(jiǎng)金（2000-3000）+出勤津貼

績(jī)效獎(jiǎng)金：面試完定級(jí)別

出勤津貼計(jì)算規(guī)則：（4000/應(yīng)出勤日）（實(shí)際出勤日-22）

每天提供下午茶，提供晚餐（公司有食堂）

發(fā)薪日：

每月30號(hào)，發(fā)上月21號(hào)到本月20號(hào)工資

工作時(shí)間：

做六休一9:00-20:00

排班輪休。中午休息一個(gè)小時(shí)下午休息半個(gè)小時(shí)

工作地點(diǎn)：上海市嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)育綠東路1158號(hào)

供應(yīng)鏈客服B端C端都接觸.

解決賣家買家遇到的問題。

三大問題類型：物品質(zhì)量退換貨物流查詢/投訴

工作板塊：

電話板塊：電話外呼，解決客戶問題

一天大概買家四十多個(gè)工單賣家二十多個(gè)工單。

優(yōu)先客服經(jīng)驗(yàn)。如果優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可看

三年以上客服經(jīng)驗(yàn)可放寬學(xué)歷至高中，線上AI面試

面試流程：

一提交簡(jiǎn)歷+推薦語，做簡(jiǎn)歷審核

二簡(jiǎn)歷審核通過約線上面試

三面試通過甲方HR定級(jí)別

四出面試結(jié)果，做入職安排

五每周周一三五可安排入職，入職速度快

簡(jiǎn)歷推薦語：

推薦崗位：**

姓名：**

性別：*

學(xué)歷：*

推薦理由：

1.是否有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：*

2.離職原因：*

3.期望薪資：*

4.可面試時(shí)間：*