淘寶客服工作崗位職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶疑問(wèn);

2、向客戶推薦公司的產(chǎn)品，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;

3、通過(guò)對(duì)老用戶進(jìn)行服務(wù)和推薦，增加重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率;

4、售中跟蹤:對(duì)客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

5、及時(shí)有效地為客戶解決相關(guān)售后問(wèn)題;

6、根據(jù)訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)備貨、配貨、出貨;

7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣模式，如郵件營(yíng)銷、媒體投放、論壇

社區(qū)，軟文、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營(yíng)銷及推廣;

8、對(duì)網(wǎng)店頁(yè)面及運(yùn)營(yíng)做出有力的支持。

9、其它客服相關(guān)工作。