一、客服專員

1.網(wǎng)店日常銷售工作，熟悉平臺(tái)規(guī)則.為客戶導(dǎo)購，負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，促使賣買成交

2.接單處理訂單及顧客的售后服務(wù)

3.網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理

4.與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意

5.日常促銷活動(dòng)維護(hù)，平臺(tái)網(wǎng)站頁面維護(hù)，打字速度快，反應(yīng)靈敏，能同時(shí)和多人聊天，對(duì)客戶有耐心。

二、客服主管

1.負(fù)責(zé)公司電商渠道(淘寶、天貓、京東等)的店鋪在線客服接待工作;

2.負(fù)責(zé)電商訂單處理、配送跟進(jìn)、以及評(píng)價(jià)管理;

3.負(fù)責(zé)各電商渠道的關(guān)鍵指標(biāo)更新及考核工作;

4.負(fù)責(zé)針對(duì)各平臺(tái)售后數(shù)據(jù)進(jìn)行收集及詳細(xì)分析;

5.負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)管理及排班工作等;