工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)解答顧客抱怨和投訴；

2.負(fù)責(zé)退換貨訂單處理、售后退換貨、快遞異常等問題的處理；

3.回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及店鋪中差評(píng)；

4.收集與反饋客戶的意見，定期匯總客戶反映問題并上報(bào)；

5.負(fù)責(zé)客戶回訪老客戶關(guān)系的維護(hù)，以及流失客戶的挽回。

6.提高客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度

任職要求：

1、高中或者以上學(xué)歷，能力強(qiáng)或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富者可放低學(xué)歷要求；

2.必須要有電商售后客服經(jīng)驗(yàn)哦；

3.很強(qiáng)的溝通能力與技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚。

4.較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；

5.樂觀開朗，工作積極主動(dòng)、良好的服務(wù)意識(shí)、有耐心、樂于助人；

6.有強(qiáng)烈的責(zé)任感及學(xué)習(xí)能力、誠實(shí)正直；

7.具備良好的心理素質(zhì)，能適應(yīng)快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境，有團(tuán)隊(duì)合作精神

8、服從公司安排。

薪資待遇：底薪6000k（包含全勤）＋績(jī)效（500-2K）

售后上班時(shí)間：9:30-18:00做六休一