1、用戶技術支持與問題處理

接收并響應一線用戶（通過電話、郵件、工單系統(tǒng)、即時通訊工具等）提交的關于ERP軟件的操作疑問、功能異常、報錯信息等技術問題。

對問題進行初步診斷、分析、分類和優(yōu)先級排序。利用ERP知識庫、官方支持平臺、社區(qū)論壇等資源查找解決方案。

提供遠程或現(xiàn)場指導，解決用戶操作性問題、配置問題、權限問題、打印問題等常見故障。

對于復雜的技術問題或程序錯誤，進行深入分析，收集必要日志和重現(xiàn)步驟，必要時協(xié)調或提交給金蝶原廠二線支持團隊處理，并跟蹤解決進度。

2、系統(tǒng)維護與配置管理

3、系統(tǒng)維護與配置管理：

執(zhí)行金蝶軟件的標準維護操作，如賬套管理（創(chuàng)建、備份、恢復、優(yōu)化）、用戶及權限管理（新增、修改、禁用、角色分配）。

根據(jù)業(yè)務需求或管理要求，進行基礎資料、業(yè)務流程、單據(jù)模板、報表格式等的配置調整與優(yōu)化。

管理金蝶軟件相關的參數(shù)設置、基礎檔案（科目、客戶、供應商、物料、BOM等）的維護與校驗。

維護金蝶軟件與其他系統(tǒng)（如OA、CRM、MES、銀企直連、稅控系統(tǒng)等）的接口運行狀態(tài)