崗位職責：

1、客戶資源轉化與銷售目標達成

（1）負責公司分配的客戶資源轉化，通過線上、線下等方式，挖掘客戶醫(yī)療健康需求，精準推薦醫(yī)療健康產品；

（2）完成月度/季度銷售指標，包括新客戶開發(fā)、存量客戶復購；

（3）熟練運用公司CRM系統(tǒng)，記錄客戶溝通進展，分析客戶畫像并制定個性化銷售策略。

2、客戶關系維護與復購管理

（1）定期回訪客戶，提供健康報告解讀、就醫(yī)建議等專業(yè)支持，增強客戶信任與黏性；

（2）策劃并執(zhí)行客戶關懷活動（如健康講座、節(jié)日問候、體檢優(yōu)惠等），提升客戶滿意度和復購率；

（3）處理客戶投訴與反饋，確保問題48小時內響應并閉環(huán)解決。

3、客戶服務交付與流程優(yōu)化

（1）協(xié)調內外部資源（如醫(yī)護、客服團隊），確?？蛻魪念A約到交付的全流程服務體驗；

（2）跟進客戶檢后健康管理方案執(zhí)行情況，提供持續(xù)的健康建議和產品服務支持；

（3）收集客戶需求及市場動態(tài)，反饋至公司以優(yōu)化產品設計和服務流程。

4、跨部門協(xié)作

（1）定期提交銷售報表、客戶健康數(shù)據(jù)匯總及復購率分析，為決策提供數(shù)據(jù)支持；

（2）與醫(yī)療團隊、市場部緊密配合，參與健康知識培訓及產品推廣活動。

任職資格：

1、教育背景：大專及以上學歷，醫(yī)學、護理、市場營銷、健康管理相關專業(yè)優(yōu)先。

2、工作經驗：3年以上醫(yī)療、健康、保險行業(yè)銷售，有體檢中心、保險、金融、保健品銷售背景者優(yōu)先。

3、核心技能：

（1）優(yōu)秀的溝通能力與客戶服務意識，能快速建立信任關系。

（2）壓能力強，適應快節(jié)奏工作，具備目標導向和結果思維。