崗位職責(zé)：通過在線聊天工具或電話及時(shí)解答客戶咨詢，涵蓋產(chǎn)品功能、訂單狀態(tài)等問題；處理訂單查詢、修改、取消及物流跟進(jìn)；耐心處理客戶投訴，反饋問題并跟進(jìn)解決；推薦產(chǎn)品促成交易，收集客戶反饋；準(zhǔn)確記錄溝通內(nèi)容并整理數(shù)據(jù)。

任職要求：熟練使用辦公軟件及客服工具，打字速度40字/分鐘以上；具備良好溝通能力、服務(wù)意識(shí)與耐心，能精準(zhǔn)理解客戶需求；有責(zé)任心和抗壓能力，自備電腦及穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)，保證安靜工作環(huán)境與固定工作時(shí)間，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。