工作地點：

西安市雁塔區(qū)三五〇七社區(qū)（招1人）

西咸新區(qū)香榭匯豐項目部（招1人）

招聘人數(shù)：2人

崗位職責

用戶溝通與服務(wù)：

接聽用戶報修、咨詢及投訴電話，耐心解答供暖政策、費用、報修流程等問題；安撫用戶情緒，清晰說明處理流程，維護公司服務(wù)形象。

合同與信息管理：協(xié)助用戶簽署供暖合同，確保信息準確，解答合同條款疑問；及時錄入報修信息、處理進度及反饋結(jié)果，保障數(shù)據(jù)可追溯。

通知協(xié)調(diào)與派單：聯(lián)動物業(yè)發(fā)布供暖公告（時間、政策、維修進展等）；緊急問題（漏水、不熱等）快速派單至維修班組，跟蹤進度并適時回訪。

應(yīng)急響應(yīng)：遇大面積停暖等突發(fā)事件，及時通報進展，降低用戶焦慮。

任職要求

大專及以上學(xué)歷，有客服/物業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

溝通能力強，具備耐心和抗壓能力；

熟練操作辦公軟件，注重細節(jié)；

家住工作地點附近者優(yōu)先。