電商客服主管、電商客服經(jīng)理、平臺客服主管、平臺客服經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、梳理負(fù)責(zé)的指定項目的業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營效率；

2、完善本項目管理制度和各項管理方法，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程和管理流程，加強(qiáng)對負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)的檢查、監(jiān)督，及時掌握情況，保證本項目流程質(zhì)量；

3、負(fù)責(zé)分公司提出的需求項目的業(yè)務(wù)管理、人員規(guī)劃、項目前期承接；

4、抓好管理及團(tuán)隊人才的培養(yǎng)，有計劃推薦引進(jìn)人才，搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理工作；

5、與甲方對接、分析數(shù)據(jù)，做優(yōu)化方案，實(shí)時反饋負(fù)責(zé)項目的人員、管理、業(yè)務(wù)狀況給上級與甲方。

崗位要求：

1、有4年以上的電商客服管理工作經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程，帶領(lǐng)過項目的優(yōu)先；

2、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，有較強(qiáng)的管理能力、統(tǒng)籌和計劃能力；

3、對數(shù)據(jù)敏感、善于內(nèi)部外部溝通，善于解決矛盾、有良好的服務(wù)意識，有大平臺從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先；

4、責(zé)任心強(qiáng)、工作細(xì)致認(rèn)真，具備突發(fā)事件的處理能力；

5、有客服體系搭建的能力，了解主流電商的營銷環(huán)境及營銷工具、手段；

6、可接受外派（提供住宿）；

管理寬幅：主管20-50人、經(jīng)理100-200人

工作時間：月休6天，排班制

福利待遇：季度獎金+法定節(jié)假日福利+生日會等