核心職責(zé)

作為公司面向國(guó)央企、外企、民企等多元化大型客戶的單一對(duì)接窗口（SPOC），建立并維護(hù)長(zhǎng)期、穩(wěn)固、高信任度的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

深度理解不同性質(zhì)客戶（如國(guó)央企的合規(guī)流程、外企的標(biāo)準(zhǔn)化要求、民企的效率導(dǎo)向）的獨(dú)特需求、決策流程和業(yè)務(wù)目標(biāo)，提供定制化的服務(wù)方案。

定期進(jìn)行客戶回訪、業(yè)務(wù)回顧（QBR），及時(shí)響應(yīng)并高效處理客戶反饋與升級(jí)問(wèn)題，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

服務(wù)交付與項(xiàng)目管理（監(jiān)管視角）：

對(duì)接公司內(nèi)部交付團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)團(tuán)隊(duì)等），確保外包服務(wù)（如軟件開發(fā)、運(yùn)維、技術(shù)支持、人員派駐等）按合同約定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和預(yù)算要求順利交付。

監(jiān)控項(xiàng)目關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs），識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題，運(yùn)用強(qiáng)大的邏輯思維能力分析根因，協(xié)調(diào)資源推動(dòng)解決，確保項(xiàng)目健康運(yùn)行。

管理服務(wù)范圍變更（SOW變更），評(píng)估影響并主導(dǎo)商務(wù)談判。

財(cái)務(wù)管控與“算賬”能力：

核心能力：具備出色的算賬能力，精通項(xiàng)目成本結(jié)構(gòu)分析、利潤(rùn)核算、收入確認(rèn)規(guī)則。

負(fù)責(zé)所轄客戶/項(xiàng)目的全面財(cái)務(wù)健康管理：包括預(yù)算制定與監(jiān)控、成本控制（特別是人力成本、第三方成本）、利潤(rùn)率分析、應(yīng)收賬款跟進(jìn)。

基于詳盡的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，制定并執(zhí)行優(yōu)化項(xiàng)目/客戶利潤(rùn)率的策略。

主導(dǎo)或深度參與新合同、續(xù)約合同及增補(bǔ)合同的報(bào)價(jià)策略制定、成本測(cè)算和商務(wù)談判，確保公司財(cái)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。

業(yè)務(wù)拓展與增長(zhǎng)：

在現(xiàn)有客戶中識(shí)別新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，推動(dòng)服務(wù)范圍擴(kuò)展（增購(gòu)）、合同續(xù)簽和金額提升。

協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)，基于對(duì)客戶IT戰(zhàn)略和痛點(diǎn)的深刻理解，引導(dǎo)需求，提供解決方案建議。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與風(fēng)險(xiǎn)管控：

高效協(xié)調(diào)內(nèi)部銷售、交付、財(cái)務(wù)、法務(wù)、人力資源等部門資源，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足。

具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)客戶承諾和項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)到底，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)。

識(shí)別并管理合同履約風(fēng)險(xiǎn)、客戶滿意度風(fēng)險(xiǎn)及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)預(yù)警并制定預(yù)案。

任職要求

必備經(jīng)驗(yàn)：

本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息管理、工商管理、財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

8年以上IT服務(wù)/外包行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上直接面向大型企業(yè)客戶（國(guó)央企、外企、民企）的管理經(jīng)驗(yàn)（如客戶經(jīng)理、交付經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等）。

擁有豐富的端到端IT外包項(xiàng)目（尤其是人員外包、項(xiàng)目外包、運(yùn)維服務(wù)）管理或客戶管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉交付全生命周期。

核心能力：

卓越的邏輯思維能力：能快速理解復(fù)雜業(yè)務(wù)和技術(shù)問(wèn)題，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析，精準(zhǔn)定位核心，制定有效解決方案。

強(qiáng)大的“算賬能力”與財(cái)務(wù)敏感度：必須項(xiàng)。精通項(xiàng)目成本核算、利潤(rùn)分析、預(yù)算管理、報(bào)價(jià)策略；能熟練運(yùn)用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，對(duì)數(shù)字敏感，追求財(cái)務(wù)健康。

出色的客戶關(guān)系管理能力：具備與不同背景（國(guó)央企/外企/民企）、不同層級(jí)客戶高效溝通、談判和建立信任的能力，抗壓性強(qiáng)。

高度的責(zé)任心與結(jié)果導(dǎo)向：強(qiáng)烈的擔(dān)當(dāng)意識(shí)，以客戶滿意度和項(xiàng)目成功為終極目標(biāo)，積極主動(dòng)，能推動(dòng)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決問(wèn)題。