如果你喜歡有趣的生活，期望遇見(jiàn)有趣的人，喜歡重慶的文化、美食，那你應(yīng)該來(lái)這里看看。看著古老的巴蜀地文化，吃著串串，喝著小酒，聽(tīng)著rap，看這解放碑、十八梯的別樣景致，這里，或許有你的方向和等候！青柚位于重慶市渝中區(qū)解放碑街道魯祖廟47號(hào)地鐵10號(hào)A口100米處，獨(dú)棟建筑，擁有千余平超大公區(qū)，公區(qū)配有：書吧、小酒吧、不亞于網(wǎng)魚網(wǎng)咖的電競(jìng)區(qū)、觀影區(qū)、健身房、天臺(tái)觀景區(qū)等。「這些你也是可以免費(fèi)享受的哦～

崗位職責(zé)：

一、運(yùn)營(yíng)管理與質(zhì)量控制

1.房態(tài)與收益管理

-監(jiān)控實(shí)時(shí)房態(tài)、預(yù)訂流量及應(yīng)退未退情況，優(yōu)化排房策略，最大化提升客房出租率與收益。

-預(yù)測(cè)入住高峰，提前協(xié)調(diào)資源（如清潔、設(shè)備），確保高效接待。

2.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

-制定并監(jiān)督前廳服務(wù)流程（入住/退房、行李協(xié)助、問(wèn)詢響應(yīng)），確保符合共享酒店“靈活高效”的定位。

-每日巡查大堂、公區(qū)（如自助設(shè)備區(qū)、休息區(qū)）的衛(wèi)生、秩序及背景環(huán)境，維護(hù)品牌形象。

二、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)

1.人員調(diào)度與考核

-排定班次（含彈性時(shí)段應(yīng)對(duì)共享酒店客流波動(dòng)），管理前廳員工（接待/禮賓/總機(jī)等）的考勤、儀容儀表及服務(wù)狀態(tài)。

-實(shí)施績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)懲，定期提報(bào)人事建議（如招聘需求、晉升提名）。

2.培訓(xùn)與能力建設(shè)

-組織服務(wù)禮儀、系統(tǒng)操作（如PMS房態(tài)管理）、應(yīng)急處理等培訓(xùn)，強(qiáng)化員工多技能協(xié)同能力（如“一人多崗”應(yīng)對(duì)共享空間需求）

三、客戶關(guān)系與危機(jī)處理

1.VIP與投訴管理

-親自接待VIP/長(zhǎng)住客，定制入住方案（如特色房型推薦、本地體驗(yàn)安排）；主導(dǎo)處理投訴，24小時(shí)內(nèi)閉環(huán)反饋并優(yōu)化流程。

2.安全與應(yīng)急響應(yīng)

-監(jiān)督消防/安保設(shè)備狀態(tài)，制定應(yīng)急預(yù)案（如突發(fā)停電、健康異?？腿耍?；快速處置風(fēng)險(xiǎn)。

四、跨部門協(xié)同與行政職能

1.內(nèi)部協(xié)作

-聯(lián)動(dòng)客房部確保房態(tài)準(zhǔn)確，協(xié)同銷售部推廣共享特色服務(wù)（如拼房活動(dòng)）；與財(cái)務(wù)部核對(duì)賬目，減少跑單漏賬。

2.數(shù)據(jù)與報(bào)告

-分析經(jīng)營(yíng)報(bào)表（如日出租率、客訴熱點(diǎn)），提交周/月總結(jié)并提出優(yōu)化策略（如高峰時(shí)段增派人手）。

五、成本與資源管控

-制定前廳物資預(yù)算（如耗材、數(shù)字化設(shè)備），監(jiān)督合理使用；優(yōu)化人力配置，平衡服務(wù)質(zhì)量與勞務(wù)成本。

共享場(chǎng)景特別關(guān)注點(diǎn)

針對(duì)青柚共享模式，需額外關(guān)注：

-動(dòng)態(tài)服務(wù)適配協(xié)調(diào)非標(biāo)需求（如延遲退房、自助入住指引），設(shè)計(jì)彈性流程。

-社區(qū)氛圍營(yíng)造：培訓(xùn)員工引導(dǎo)客人參與公共活動(dòng)（如共享廚房/社交區(qū)），提升用戶黏性。