業(yè)務(wù)方向：聚焦公司內(nèi)部客服系統(tǒng)，涵蓋工單、智能問答機器人、風(fēng)控等ITSM能力，近期重點推進大模型問答與智能質(zhì)檢功能。

二、崗位職責(zé)

核心職責(zé)：

對接并落地大客戶需求，需深度理解產(chǎn)品功能邏輯，確保需求轉(zhuǎn)化的準(zhǔn)確性與可行性。

次要職責(zé)：

負責(zé)大客戶日常的功能使用咨詢，提供及時、專業(yè)的解答與支持。

三、崗位要求

必要項（硬性要求）：

熟悉客服系統(tǒng)，具備相關(guān)工作經(jīng)驗（簡歷若未滿足此項，除非特別優(yōu)秀，否則不予面試機會）。

具備主動性，能自主規(guī)劃工作進度，養(yǎng)成定期與導(dǎo)師同步進展的習(xí)慣（無需導(dǎo)師時刻跟進）。

基礎(chǔ)項：

擁有基本產(chǎn)品思維，包括需求溝通能力、使用Figma等設(shè)計工具的能力，以及撰寫PRD（產(chǎn)品需求文檔）的能力。

具備良好溝通能力，能清晰與業(yè)務(wù)、開發(fā)、測試等多方溝通方案細節(jié)。

具備基本數(shù)據(jù)分析能力，關(guān)注功能上線后的效果，能輸出數(shù)據(jù)結(jié)論以優(yōu)化迭代。

加分項：

掌握SQL技能。

具備基礎(chǔ)開發(fā)知識（無需實際承擔(dān)開發(fā)工作，旨在提升與開發(fā)團隊的溝通效率）。

能快速到崗，優(yōu)先考慮面試后第三天左右可入職者。

若你符合上述要求，且對客服系統(tǒng)的產(chǎn)品策劃工作感興趣，歡迎投遞簡歷，期待與你共同推進產(chǎn)品迭代與客戶價值提升！