一、崗位職責(zé)

1、客戶咨詢響應(yīng)與跟進(jìn)

高效處理國外客戶詢價(jià)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間、清關(guān)、包裝以及國家/地區(qū)特殊限制與要求等方面的咨詢，實(shí)時(shí)跟進(jìn)客戶在線查件需求。

2、客戶問題解決與客情維護(hù)

運(yùn)用專業(yè)知識與客戶服務(wù)技巧，妥善解決線上及線下客戶問題，精準(zhǔn)記錄并深入分析客戶每日發(fā)貨情況及貨物異常，及時(shí)處理各類投訴與建議，高效應(yīng)對突發(fā)事件并及時(shí)向上級匯報(bào)，全力維護(hù)良好客情關(guān)系。

3、訂單信息管理

全面負(fù)責(zé)客戶下單信息處理，協(xié)調(diào)收件、入倉工作，精準(zhǔn)制作發(fā)票并完成上傳，及時(shí)將貨物信息錄入系統(tǒng)。從接單開始，全程跟進(jìn)詢價(jià)、流程咨詢、文件核對、出貨安排、費(fèi)用確認(rèn)與錄入、報(bào)關(guān)及發(fā)票開具，以及貨物信息跟蹤等工作。

二、個人素質(zhì)要求

1、積極進(jìn)取，工作細(xì)致認(rèn)真，具備高度責(zé)任感，溝通能力出色，樂于學(xué)習(xí)新知識，擁有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識與集體榮譽(yù)感，有志于在公司長期發(fā)展，與公司共同成長。

2、應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠靈活應(yīng)對客戶情緒，富有親和力，處理客戶問題耐心十足，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良，堅(jiān)決服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排。

三、應(yīng)聘要求

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。

2、有志于探索國際物流行業(yè)。

3、英語流利者優(yōu)先，有跨境物流工作或外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

4、善于溝通與分享，為人誠實(shí)可靠，工作細(xì)致耐心，抗壓能力強(qiáng)。

5、熟練掌握辦公軟件，打字速度達(dá)60字/分鐘以上。

四、薪酬與福利

1、薪資結(jié)構(gòu)：無責(zé)任底薪（依個人能力與經(jīng)驗(yàn)確定）+績效提成+年終獎，充分激勵您的工作熱情與能力。

2、辦公環(huán)境：公司坐擁5000平辦公區(qū)，采光佳、布局優(yōu)，緊鄰地鐵，交通便捷，為您打造舒適高效的辦公環(huán)境。

3、培訓(xùn)成長：完善的培訓(xùn)與晉升機(jī)制，入職首周即設(shè)基礎(chǔ)培訓(xùn)課程表，配備老帶新、“一對一”培訓(xùn)，更有英語培訓(xùn)等，助力您快速掌握產(chǎn)品知識與談判技巧，實(shí)現(xiàn)快速出單。

4、上班時(shí)間：9:00-12:00，13:30-18:00，大小周休息。

5、其他福利：老板親和易相處，入職即購買保險(xiǎn)，年度省內(nèi)外帶薪團(tuán)建、百萬英雄七日游、節(jié)假日紅包、生日紅包等福利滿滿，讓您感受家一般的溫暖。

6、公司氛圍：團(tuán)隊(duì)以90后為主，充滿活力，秉持共創(chuàng)文化，鼓勵共同討論、共同成長。

五、公司優(yōu)勢介紹

1、公司成立超十載，在行業(yè)內(nèi)奠定穩(wěn)固優(yōu)勢，為知名企業(yè)。公司大力投入獲取海外客戶主動詢盤，存量客戶超30萬。全年時(shí)效準(zhǔn)確率超90%，扣貨率為零，丟件率低于千分之二。與船東、四大快遞達(dá)成簽約合作，在美國、英國設(shè)有海外倉，國內(nèi)布局多家分公司。

2、創(chuàng)新商業(yè)模式確保客戶源源不斷，助力優(yōu)秀員工收入穩(wěn)定，并持續(xù)提升，我們?yōu)橹就篮险咛峁V闊舞臺，誠邀您的加入。