技能要求

-溝通能力：普通話標準，表達清晰、流暢，善于傾聽，能準確理解客戶需求并有效回應；

-應變能力：面對客戶投訴、疑問或突發(fā)情況（如理賠糾紛），能冷靜處理，靈活應對；

-服務意識：具備強烈的客戶導向思維，耐心、有同理心，能積極解決客戶問題，提升滿意度

崗位職責參考（輔助理解要求）

1.接聽客戶來電或在線咨詢，解答關于保單查詢、保費繳納、保障內(nèi)容、理賠流程等問題；

2.處理客戶投訴或異議，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題，跟進處理結果并反饋客戶。