崗位職責：

1.全媒體平臺內(nèi)容發(fā)布、評論互動、私信回復、詢盤管理：

1）負責公司社交媒體平臺賬號的內(nèi)容發(fā)布、評論互動、私信回復及詢盤信息登記管理，確保消息響應時效≤60分鐘。

2）維護《高頻問題應答手冊》，更新話術(shù)庫，提升用戶滿意度。

3）識別高價值用戶，及時轉(zhuǎn)接專屬人員跟進。

2.用戶運營與數(shù)據(jù)分析：

1）定期收集平臺運營數(shù)據(jù)（如粉絲增長、互動率、轉(zhuǎn)化率、用戶畫像等）；

2）配合團隊完成用戶調(diào)研與反饋收集，助力品牌服務升級。

3.出鏡內(nèi)容協(xié)作

1）擔任品牌出鏡主播/主持人，參與口播視頻、直播、采訪等錄制任務；

2）配合拍攝團隊完成腳本演繹、表情管理及現(xiàn)場調(diào)度；

3）根據(jù)品牌調(diào)性建立個性化語言風格，強化人設標簽。

4.新媒體運營部安排的其他臨時工作。

任職要求

基本條件

1.年齡20-30歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的語言表達能力和親和力。

2.中專及以上學歷，播音主持、教育學、中文、新聞傳播等文科專業(yè)優(yōu)先。

3.有教培行業(yè)、客服或新媒體運營經(jīng)驗者優(yōu)先。

技能要求

1.熟悉新媒體平臺的操作規(guī)則，具備快速響應能力。

2.擅長溝通與情緒管理，能妥善處理用戶投訴與突發(fā)情況。

加分項

有短視頻/直播出鏡經(jīng)驗，或主持過線下活動