崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)抖店日常售前售后工作，能熟悉運用飛鴿、抖音后臺等在線聊天工具回答客戶問題；

2、負(fù)責(zé)處理店鋪后臺退換貨，客訴訂單；

3、能電話處理客訴，安撫運用話術(shù)處理售后問題；

4、了解電商平臺基本規(guī)則，維護(hù)店鋪DSR各項數(shù)據(jù)指標(biāo)；

5、執(zhí)行力強，服從客服主管安排的其它事情。

任職資格：

1、有1年以上抖店客經(jīng)驗；

2、頭腦靈活，邏輯清晰，工作態(tài)度積極認(rèn)真；

3、打字速度45字／分鐘以上，條理清晰，思路敏捷，可同時面對多個客戶咨詢溝通；

4、具備文檔、表格處理能力；

5、善于溝通，百問不煩，細(xì)致耐心，隨機(jī)應(yīng)變，良好的服務(wù)意識；

6、具有團(tuán)隊意識，有責(zé)任心和執(zhí)行力，能積極配合團(tuán)隊臨時性工作調(diào)配；

7、熱愛電商行業(yè)，能適應(yīng)電商行業(yè)的快節(jié)奏工作模式，對個人要求高，有事業(yè)心等。

月休4天調(diào)休制

8小時工作制無加班

薪資架構(gòu)4000底薪+績效考核+績效獎金（綜合薪資7000-9000）

日均接待量300+

監(jiān)控安防類目

硬性要求15秒內(nèi)響應(yīng)

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