一、賓客接待與入住服務(wù)

-熱情迎接到店賓客，詢問預(yù)訂信息或入住需求，核對(duì)身份信息（如身份證、護(hù)照等）。

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-為賓客辦理入住登記手續(xù)，錄入系統(tǒng)信息，分配客房并介紹房號(hào)、房?jī)r(jià)及相關(guān)政策。

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-發(fā)放房卡，告知客房設(shè)施使用方法、酒店服務(wù)項(xiàng)目（如早餐時(shí)間、電梯位置、健身房等）。

二、預(yù)訂管理與信息查詢

-處理賓客的預(yù)訂請(qǐng)求（電話、線上平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)等），確認(rèn)預(yù)訂細(xì)節(jié)（房型、日期、人數(shù)等），并及時(shí)錄入系統(tǒng)。

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-解答賓客關(guān)于酒店房型、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)、周邊交通及景點(diǎn)等信息的咨詢。

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-處理預(yù)訂變更或取消，協(xié)調(diào)房態(tài)以滿足賓客需求。

三、退房結(jié)算與賬務(wù)處理

-為離店賓客辦理退房手續(xù)，核對(duì)客房消費(fèi)（如迷你吧、洗衣服務(wù)等），打印賬單并解釋費(fèi)用明細(xì)。

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-接受多種支付方式（現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等），完成費(fèi)用結(jié)算并開具發(fā)票。

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-核對(duì)當(dāng)日賬務(wù)，確保賬實(shí)一致，整理相關(guān)票據(jù)交由財(cái)務(wù)部門。

四、客訴處理與服務(wù)協(xié)調(diào)

-及時(shí)響應(yīng)賓客在入住期間的需求或投訴（如設(shè)施故障、服務(wù)問題等），耐心溝通并協(xié)調(diào)解決，無(wú)法處理時(shí)及時(shí)上報(bào)上級(jí)。

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-協(xié)助聯(lián)系酒店其他部門（如客房部、餐飲部、工程部等），確保賓客需求得到滿足（如送物、維修、叫醒服務(wù)等）。

五、日?；A(chǔ)工作

-保持前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保設(shè)備（電腦、打印機(jī)、電話等）正常運(yùn)行。

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-交接班時(shí)做好工作記錄，交接房態(tài)、未處理事項(xiàng)、重要賓客信息等。

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-保管好房卡、鑰匙、票據(jù)等重要物品，確保安全。

總之，前臺(tái)接待是酒店的“第一窗口”，需要具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)，以提升賓客的入住體驗(yàn)。