課程顧問是連接學(xué)員/家長與課程的核心橋梁，其工作職責(zé)遠(yuǎn)不止銷售，更側(cè)重于教育咨詢、需求分析和長期關(guān)系建立。

客戶咨詢與接待。通過電話、在線聊天、微信、郵件、到訪等多種渠道，熱情、專業(yè)地接待潛在學(xué)員及家長的咨詢。耐心解答關(guān)于機(jī)構(gòu)背景、師資力量、教學(xué)理念、課程體系、上課時間、地點(diǎn)、費(fèi)用等基本問題。安排并引導(dǎo)客戶參觀校區(qū)環(huán)境、試聽體驗(yàn)課。

需求分析與診斷。通過有效提問，全面了解學(xué)員的年齡、學(xué)習(xí)目標(biāo)（升學(xué)、興趣培養(yǎng)、能力提升、考級考證等）、現(xiàn)有水平、興趣愛好、學(xué)習(xí)習(xí)慣、時間安排、預(yù)算范圍以及家長的期望和關(guān)注點(diǎn)。識別核心需求與痛點(diǎn)：分析學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到的困難或希望提升的方向。根據(jù)了解的信息和專業(yè)判斷，初步評估學(xué)員情況，為后續(xù)課程推薦奠定基礎(chǔ)。

課程規(guī)劃與推薦?；谛枨蠓治鼋Y(jié)果，結(jié)合機(jī)構(gòu)開設(shè)的各類文化課程，為客戶量身定制個性化的學(xué)習(xí)方案。清晰、專業(yè)、生動地講解推薦課程的內(nèi)容、特色、教學(xué)目標(biāo)、授課方式、師資優(yōu)勢以及能如何解決學(xué)員的特定需求或達(dá)成其目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)課程的教育價(jià)值和文化內(nèi)涵，而不僅僅是價(jià)格或課時數(shù)。

課程報(bào)價(jià)與政策說明。清晰、準(zhǔn)確地說明課程費(fèi)用、課時安排、教材費(fèi)、可能的其他費(fèi)用以及支付方式。詳細(xì)介紹機(jī)構(gòu)的報(bào)名政策、退費(fèi)政策、轉(zhuǎn)課政策、請假制度、續(xù)費(fèi)流程等。

異議處理與談判。積極、耐心地解答客戶關(guān)于課程、價(jià)格、效果、師資等方面的疑慮和擔(dān)憂。運(yùn)用溝通技巧和專業(yè)知識，化解異議，增強(qiáng)客戶信心。在授權(quán)范圍內(nèi)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼n程或價(jià)格方案調(diào)整（如提供試聽、短期體驗(yàn)包、推薦組合課程等）。

簽約與報(bào)名辦理。促成客戶做出報(bào)名決定，完成簽約流程（簽訂協(xié)議/合同）。準(zhǔn)確、高效地辦理報(bào)名手續(xù)，包括信息登記、費(fèi)用收取、系統(tǒng)錄入等。清晰告知開課時間、地點(diǎn)、所需物品、課前準(zhǔn)備等事項(xiàng)。

客戶關(guān)系維護(hù)與跟進(jìn)。確認(rèn)客戶是否順利開課，解答初期疑問，建立良好印象。學(xué)習(xí)過程關(guān)懷：定期（如月度/季度）與學(xué)員家長溝通學(xué)習(xí)進(jìn)展、課堂表現(xiàn)、教師反饋，了解滿意度。作為客戶與教學(xué)、教務(wù)部門之間的溝通橋梁，及時反饋并協(xié)調(diào)解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題或投訴。在重要節(jié)日或?qū)W員取得進(jìn)步時給予適當(dāng)關(guān)懷和祝賀。

續(xù)費(fèi)與擴(kuò)科推薦。在課程即將結(jié)束時，主動與家長溝通學(xué)習(xí)效果和后續(xù)規(guī)劃，推薦續(xù)費(fèi)或升級課程。根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和興趣發(fā)展，挖掘潛在需求，推薦其他適合的文化類課程（擴(kuò)科）。

轉(zhuǎn)介紹開發(fā)：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶信任和滿意，鼓勵現(xiàn)有學(xué)員/家長進(jìn)行口碑傳播和轉(zhuǎn)介紹。建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，主動尋求轉(zhuǎn)介紹機(jī)會。對轉(zhuǎn)介紹線索進(jìn)行及時跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化。

市場信息收集與反饋。收集和記錄客戶對課程、服務(wù)、價(jià)格、競爭對手等方面的反饋和建議。了解市場動態(tài)、競爭對手信息、家長需求變化趨勢。定期向上級或教學(xué)部門提供有價(jià)值的市場信息和產(chǎn)品優(yōu)化建議。

銷售目標(biāo)達(dá)成與數(shù)據(jù)管理。努力完成個人及團(tuán)隊(duì)的月度、季度、年度銷售目標(biāo)（如簽約人數(shù)、銷售額、續(xù)費(fèi)率、轉(zhuǎn)介紹率等）。

準(zhǔn)確記錄與報(bào)告：熟練使用CRM系統(tǒng)或其他管理工具，詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄客戶信息、咨詢過程、跟進(jìn)狀態(tài)、簽約情況等所有關(guān)鍵數(shù)據(jù)。定期提交銷售報(bào)告和工作總結(jié)。

自我提升與學(xué)習(xí)。持續(xù)學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)所有課程產(chǎn)品的詳細(xì)內(nèi)容、特色和優(yōu)勢。深入了解文化教育行業(yè)的動態(tài)、教學(xué)方法、考級考證政策等相關(guān)知識。不斷提升銷售技巧、溝通能力、談判能力和客戶服務(wù)意識。

優(yōu)秀的文化課程顧問需要兼具**教育情懷、專業(yè)素養(yǎng)、銷售能力和卓越的服務(wù)意識，才能真正贏得學(xué)員和家長的信任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。