崗位職責(zé)

1、負責(zé)在線解答用戶的咨詢，提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)

2、處理客戶訂單，包括訂單跟蹤、反饋及問題處理，必要時需電聯(lián)

3、收集客戶反饋信息，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

4、維護客戶關(guān)系，提升客戶滿意度

5、配合團隊完成其他相關(guān)支持性工作

任職要求

1、年齡35歲以下，大專及以上，有過數(shù)碼類/計算機軟件產(chǎn)品的售后經(jīng)驗，具備計算機基礎(chǔ)知識，有基礎(chǔ)的軟件/計算機問題排障能力；

2、有電商平臺售后經(jīng)驗，全平臺經(jīng)驗優(yōu)先；（若無全平臺經(jīng)驗優(yōu)先天貓、抖音，其次小紅書、京東、淘寶）

3、熟練掌握Excel編輯能力、熟練操作電商平臺工具

4、抗壓能力強、較強的語言組織能力，溝通能力、具備電商售后問題分析處理能力；

5、做事積極主動，有良好的服務(wù)意識，有良好的執(zhí)行力，服從公司安排

6、有電商平臺售后客服管理經(jīng)驗優(yōu)先