純線上打字售后客服，不含銷售性質(zhì)?。。∥咫U(xiǎn)一金，薪資+補(bǔ)貼，綜合薪資在6-8K/月

崗位職責(zé)：

1、用戶服務(wù)：負(fù)責(zé)B端客戶心端用戶日常售后維護(hù)及產(chǎn)品使用的咨詢。2、在線管疑:通過(guò)線上平臺(tái)(如客服系統(tǒng)、企業(yè)微信等)，及時(shí)響應(yīng)并解答用戶在打印機(jī)使用過(guò)程中遇到的軟件安裝與配置、硬件連接與故障、會(huì)員權(quán)益與使用、打印內(nèi)容等各類問(wèn)題，確保用戶問(wèn)題得到專業(yè)、準(zhǔn)確的解答。

3、問(wèn)題記錄與反饋：記錄、總結(jié)用戶咨詢的問(wèn)題及解決方案，定期整理常見(jiàn)問(wèn)題和處理經(jīng)驗(yàn)，形成知識(shí)庫(kù);及時(shí)將用戶反饋的軟件漏洞、硬件兼容性問(wèn)題、會(huì)員功能優(yōu)化建議等上報(bào)至相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。

4、用戶引導(dǎo)與培訓(xùn)：針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助、視頻教程等方式，引導(dǎo)用戶完成打印機(jī)及軟件的設(shè)置與調(diào)試試。

5、客戶關(guān)系維護(hù)：以熱情、耐心的態(tài)度與用戶溝通，及時(shí)安撫用戶情緒，處理用戶投訴，確保用戶滿意度;積極收集用戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)里，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

任職資格：

1、1年及以上客服類工作經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬至應(yīng)屆生或中專學(xué)歷。

2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和耐心，有打印機(jī)等電子產(chǎn)品售后技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備快速學(xué)習(xí)能力，能夠承受工作壓力，適應(yīng)能力強(qiáng)。

4、有較好的文字及語(yǔ)言表達(dá)能力，良好的邏輯思維和溝通能力。

5、接受早晚班排班工作制。