客服文員崗位招聘

我司成立于2020年，深耕美業(yè)，以專業(yè)服務(wù)與客戶至上的理念贏得市場認(rèn)可?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)升級需求，誠聘客服文員3名，期待兼具耐心細(xì)致與溝通力的你，加入我們的客戶服務(wù)團隊，共筑高效服務(wù)體系！

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)客戶日常咨詢對接（含電話、在線平臺等），耐心解答產(chǎn)品/服務(wù)疑問，記錄客戶需求并及時反饋；

2.協(xié)助處理客戶訂單跟進、信息核對及問題協(xié)調(diào)，確保訂單流程順暢，提升客戶滿意度；

3.整理客戶反饋數(shù)據(jù)、投訴記錄，定期制作客服報表，為優(yōu)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持；

4.負(fù)責(zé)客戶資料、溝通記錄的歸檔管理，確保信息準(zhǔn)確完整；

5.協(xié)助部門完成日常文件起草、會議記錄及跨部門事務(wù)溝通，保障客服與行政工作銜接順暢；

6.維護客戶服務(wù)臺賬，協(xié)助優(yōu)化客服流程，提升團隊服務(wù)效率。

任職要求：

1.大專及以上學(xué)歷，文秘、行政管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，應(yīng)屆生或1年以上客服/文員經(jīng)驗者均可；

2.熟練使用Word、Excel等辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表制作能力；

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達清晰流暢，有良好的傾聽與同理心，能耐心處理客戶需求；

4.工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強，具備一定抗壓能力，能高效應(yīng)對多線程客戶事務(wù)；

5.有客戶服務(wù)意識，認(rèn)同“客戶至上”理念，樂于通過溝通解決問題。

福利待遇：

-薪資：試用期3000元/月；轉(zhuǎn)正后底薪3500元/月+績效獎金，綜合薪資3500~5000元/月，定期調(diào)薪機會；

-保障：五險一金+帶薪年假+法定節(jié)假日，全面保障職場權(quán)益；

-福利：節(jié)日福利、定期團隊建設(shè)、專業(yè)客服技能培訓(xùn)；

-環(huán)境：舒適辦公環(huán)境，扁平化管理，團隊氛圍輕松協(xié)作；

-成長：系統(tǒng)化客服流程培訓(xùn)，清晰的職業(yè)發(fā)展路徑（可向客戶主管、運營支持等方向晉升）。

應(yīng)聘方式：

1.簡歷投遞

2.公司地址：天津市津南區(qū)雙港融金財富中心7號樓

期待用你的耐心與專業(yè)，為客戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗！