崗位職責(zé)：

1.團(tuán)隊(duì)管理

-組建、培訓(xùn)和管理電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。

-定期組織話術(shù)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)及產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。

-監(jiān)控團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)，提供個(gè)性化輔導(dǎo)，解決員工業(yè)務(wù)問題。

2.策略制定與執(zhí)行

-制定電話營(yíng)銷策略、撥打計(jì)劃及客戶分層管理方案，優(yōu)化銷售轉(zhuǎn)化流程。

-分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)和客戶反饋，調(diào)整話術(shù)及銷售策略，提高成交率。

-協(xié)調(diào)與市場(chǎng)部、客服部等部門的合作，確保資源高效利用。

3.目標(biāo)與績(jī)效管理

-分解公司銷售目標(biāo)，制定團(tuán)隊(duì)/個(gè)人月度、季度任務(wù)并跟蹤完成情況。

-通過數(shù)據(jù)分析（如接通率、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等）優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率。

-定期匯總銷售數(shù)據(jù)，向上級(jí)提交業(yè)績(jī)報(bào)告及改進(jìn)方案。

4.客戶關(guān)系維護(hù)

-監(jiān)督團(tuán)隊(duì)規(guī)范執(zhí)行客戶跟進(jìn)流程，確保服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。

-處理高難度客戶投訴或異議，維護(hù)公司品牌形象。

5.系統(tǒng)與工具管理

-熟練使用CRM系統(tǒng)、電話呼叫平臺(tái)等工具，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和系統(tǒng)高效運(yùn)行。

-提出技術(shù)優(yōu)化需求，協(xié)助IT部門完善電銷系統(tǒng)功能。

任職要求：

1.教育背景：大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.經(jīng)驗(yàn)要求：

-3年以上電話營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有電銷團(tuán)隊(duì)0-1搭建經(jīng)驗(yàn)者加分。

-熟悉電銷全流程，具備金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3.技能要求：

-出色的溝通、談判及團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力；

-數(shù)據(jù)敏感度高，熟練使用Excel、PPT等工具分析數(shù)據(jù)；

-抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。

4.其他：具備良好的職業(yè)道德，無虛假銷售或客戶投訴不良記錄。