不包吃、不包住、不包吃住，介意勿投~

【你的職責(zé)】

1、客戶咨詢處理

1.1通過(guò)手機(jī)，座機(jī)，微信加粉等方式及時(shí)聯(lián)系客戶，進(jìn)行訂單關(guān)懷，加粉維護(hù)，轉(zhuǎn)化，提升銷售;

1.2處理客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流、售后等方面問(wèn)題，確?？蛻魸M意度。

2、訂單管理

2.1協(xié)助顧客完成訂單，包括下單，修改訂單信息，付款對(duì)賬，取消訂單等操作；

2.2跟蹤訂單狀態(tài)，即使想客戶反饋訂單處理進(jìn)度，處理異常訂單等；

2.3處理客戶的退換貨，比如泄露產(chǎn)品，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完成退換貨流程。

3、在線準(zhǔn)確解答顧客的提問(wèn)，消除顧客銷售過(guò)程中的疑慮，引導(dǎo)顧客記性購(gòu)買(mǎi)，促成銷售的完成；

4、有良好的銷售意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，及時(shí)回復(fù)顧客的咨詢以及留言，提高店鋪客單價(jià)，銷售量，轉(zhuǎn)化率，復(fù)購(gòu)率等；

5、具備良好的心理素質(zhì)，懂得安撫顧客的情緒，工作態(tài)度積極樂(lè)觀，有一定抗壓能力；

6、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

【我們需要這樣的你】

1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀者可以放寬條件；

2、20-35歲，性格開(kāi)通活潑；

3、1年以上會(huì)員回訪、私域客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有藥品，生物學(xué)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，特別優(yōu)秀者可以放寬條件；

4、熟悉使用erp，辦公軟件和在線客服工具，打字速度快（60字/分鐘）；

5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，及時(shí)熟悉產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)；

6、溝通能力強(qiáng)，不管是與客戶溝通，還是跨部門(mén)溝通；

7、主動(dòng)銷售意識(shí)強(qiáng)，善于處理客戶的問(wèn)題，從而給顧客帶來(lái)良好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)

8、具備良好的情緒管理能力，抗壓能力以及應(yīng)變能力，能對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)、妥當(dāng)?shù)靥幚恚?/p>

9、為人誠(chéng)信，有擔(dān)當(dāng)，有上進(jìn)心，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；

【加入和為，你可以】:

1、和諧友善的團(tuán)隊(duì)氛圍，獨(dú)立、舒適的辦公環(huán)境;

2、基礎(chǔ)福利:為員工繳納五險(xiǎn)一金、享受國(guó)家法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假等；

3、特別福利:享有節(jié)日禮品、全勤獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金、帶薪年假等;

4、員工關(guān)懷:定期組織體檢、聚餐、團(tuán)建、員工旅游、辦公零食、下午茶等應(yīng)有盡有;

5、科學(xué)的培訓(xùn)管理體系，一帶一上崗，每年有加薪提職的機(jī)會(huì);

6、完善的晉升通道、重視員工職業(yè)生涯發(fā)展，優(yōu)先內(nèi)部晉升。