1.客戶接待與需求分析：

熱情、專業(yè)地接待到店或線上咨詢的潛在客戶。

通過有效溝通，深入了解客戶的購車預(yù)算、用途、偏好、關(guān)注點(diǎn)等核心需求。

根據(jù)客戶需求，初步篩選并推薦合適的車型系列。

2.產(chǎn)品展示與講解：

對店內(nèi)銷售車型的性能、配置、技術(shù)亮點(diǎn)、安全特性、價格、金融方案、售后服務(wù)政策等有全面深入的了解。

熟練地進(jìn)行車輛靜態(tài)展示（外觀、內(nèi)飾、空間、功能操作演示）和動態(tài)展示。

清晰、準(zhǔn)確、生動地講解車輛優(yōu)勢，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種疑問，突出產(chǎn)品價值。

3.銷售談判與成交：

根據(jù)公司政策，向客戶提供準(zhǔn)確的報價（車價、保險、購置稅、裝潢、金融方案、延保等）。

運(yùn)用談判技巧，就價格、付款方式（全款/分期/租賃）、與客戶進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成雙方滿意的協(xié)議。

處理客戶的異議和顧慮，促成銷售訂單的簽訂。

4.訂單處理與交付：

準(zhǔn)確錄入客戶信息和訂單信息到銷售管理系統(tǒng)。

協(xié)調(diào)庫存或安排車輛訂購、調(diào)撥事宜。

協(xié)助客戶辦理貸款申請（如需要）、保險購買、上牌手續(xù)（或協(xié)調(diào)相關(guān)部門）。

精心準(zhǔn)備并執(zhí)行新車交付流程（PDI檢查、車輛清潔、功能介紹、文件交接、交車儀式），確?？蛻魸M意提車。

5.客戶關(guān)系維護(hù)與跟進(jìn)：

對潛在客戶進(jìn)行持續(xù)、有效的跟進(jìn)（電話、微信、郵件等），促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期回訪已購車客戶，了解車輛使用情況，提供必要的咨詢和幫助。

處理客戶的簡單投訴或咨詢，及時協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決，提升客戶滿意度。

積極爭取老客戶推薦和轉(zhuǎn)介紹，開發(fā)新的銷售機(jī)會。

6.市場信息收集與反饋：

收集、分析競爭對手的產(chǎn)品信息、價格策略、促銷活動等市場動態(tài)。

了解客戶需求變化和反饋，向上級或相關(guān)部門提供市場信息和建議。

7.展廳維護(hù)與行政工作：

保持負(fù)責(zé)區(qū)域的整潔、有序和良好的展示狀態(tài)。

完成銷售報表、客戶信息登記、銷售預(yù)測等日常行政工作。

參加銷售會議、產(chǎn)品培訓(xùn)和市場營銷活動。

8.銷售目標(biāo)達(dá)成：

努力完成或超越個人及團(tuán)隊(duì)設(shè)定的月度、季度、年度銷售目標(biāo)和各項(xiàng)關(guān)鍵績效指標(biāo)。