一、主要職責

1.費用收繳：收取物業(yè)費、停車費、公攤水電費等，提供線上線下繳費支持。

2.催繳管理：對逾期業(yè)主進行電話、短信、上門催繳，維護欠費臺賬。

3.客戶溝通：解答繳費疑問，處理投訴，提升業(yè)主繳費意愿。

4.數(shù)據(jù)記錄：統(tǒng)計收繳情況，分析欠費原因，優(yōu)化催繳策略。

二、核心能力

溝通技巧：耐心解釋，化解業(yè)主抵觸情緒

財務基礎：熟悉票據(jù)管理、費用核算

法律常識：了解物業(yè)收費相關法規(guī)

抗壓能力：妥善應對催費中的沖突

三、職業(yè)發(fā)展

**收費員→催費主管→物業(yè)項目經(jīng)理**

四、工作技巧

提前提醒：繳費日前通過短信、微信通知

分類催繳：針對不同業(yè)主制定個性化方案

服務結合：在維修、巡查時順帶提醒繳費

證據(jù)留存：保留催繳記錄（通話、上門憑證等）

該崗位適合細心、溝通能力強、抗壓性好的人，需平衡業(yè)主關系與公司收益。