美容院店長(zhǎng)是門店運(yùn)營(yíng)的核心管理者，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌日常經(jīng)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)及業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成。以下是美容院店長(zhǎng)的詳細(xì)工作職責(zé)：

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###**一、經(jīng)營(yíng)管理**

1.**制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃**

-根據(jù)總部或股東要求，制定月度/季度/年度業(yè)績(jī)目標(biāo)（營(yíng)業(yè)額、耗卡、新客增長(zhǎng)等）。

-分解任務(wù)到團(tuán)隊(duì)，監(jiān)督執(zhí)行并定期復(fù)盤。

2.**成本控制**

-管理門店耗材、產(chǎn)品庫(kù)存，避免浪費(fèi)；控制水電、人工等運(yùn)營(yíng)成本。

3.**流程優(yōu)化**

-完善服務(wù)流程（預(yù)約、接待、護(hù)理、售后），提升效率和客戶體驗(yàn)。

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###**二、團(tuán)隊(duì)管理**

1.**人員管理**

-招聘、培訓(xùn)、考核美容師、顧問等員工，確保團(tuán)隊(duì)技能達(dá)標(biāo)。

-排班考勤，處理員工請(qǐng)假、調(diào)崗、離職等事務(wù)。

2.**團(tuán)隊(duì)激勵(lì)**

-制定獎(jiǎng)懲制度，通過晨會(huì)、培訓(xùn)、績(jī)效獎(jiǎng)金等方式提升員工積極性。

-解決內(nèi)部矛盾，維護(hù)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

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###**三、客戶管理**

1.**服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督**

-抽查客戶服務(wù)流程，確保技術(shù)手法、溝通話術(shù)符合標(biāo)準(zhǔn)。

-處理客戶投訴，避免負(fù)面口碑。

2.**會(huì)員維護(hù)**

-監(jiān)督客戶檔案管理，分析消費(fèi)數(shù)據(jù)，制定回訪計(jì)劃（如生日福利、療程跟進(jìn)）。

-策劃會(huì)員活動(dòng)（如沙龍講座、折扣日）提升復(fù)購(gòu)率。

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###**四、銷售與市場(chǎng)推廣**

1.**業(yè)績(jī)達(dá)成**

-主導(dǎo)銷售策略，推動(dòng)套餐卡項(xiàng)、高端項(xiàng)目或新產(chǎn)品銷售。

-分析業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，調(diào)整促銷方案（如節(jié)假日活動(dòng)、團(tuán)購(gòu)?fù)茝V）。

2.**品牌宣傳**

-通過線上線下渠道（朋友圈、抖音、地推）擴(kuò)大門店影響力。

-維護(hù)與合作方（供應(yīng)商、商圈物業(yè)）的關(guān)系。

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###**五、行政與合規(guī)**

1.**日常事務(wù)**

-管理門店財(cái)務(wù)（每日流水核對(duì)、報(bào)表提交）、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生。

2.**合規(guī)經(jīng)營(yíng)**

-確保門店證照齊全，符合消防、衛(wèi)生等部門要求。

-監(jiān)督操作安全（如儀器消毒、過敏測(cè)試），規(guī)避醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)。

###**任職要求**

-**經(jīng)驗(yàn)**：3年以上美容行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

-**能力**：精通美容業(yè)務(wù)，具備銷售技巧、團(tuán)隊(duì)管理及數(shù)據(jù)分析能力。

-**素質(zhì)**：責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好，擅長(zhǎng)溝通與決策。