酒店前臺的崗位職責主要圍繞為客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保酒店運營順暢，核心職責如下：

一、接待與入住服務(wù)

-熱情接待到店客人，核對身份信息，為其辦理入住登記手續(xù)，分配客房并發(fā)放房卡。

-向客人介紹酒店服務(wù)項目、設(shè)施（如早餐時間、健身房位置等）及周邊信息。

二、退房與結(jié)算服務(wù)

-為離店客人辦理退房手續(xù)，核對客房消費（如迷你吧、洗衣服務(wù)等），準確結(jié)算房費及其他費用，提供發(fā)票。

-處理客人關(guān)于賬單的疑問，及時協(xié)調(diào)解決。

三、預訂管理

-處理客人的客房預訂需求，包括電話、線上平臺或現(xiàn)場預訂，確認預訂信息（房型、日期、人數(shù)等）并做好記錄。

-根據(jù)房態(tài)合理安排預訂，避免超售或空房浪費。

四、客戶溝通與問題處理

-接聽客人咨詢電話，解答關(guān)于預訂、設(shè)施、服務(wù)等方面的問題。

-及時響應(yīng)客人在住期間的需求（如換房、加床、報修等），無法直接解決的及時反饋給相關(guān)部門。

-妥善處理客人投訴，盡力安撫情緒并協(xié)調(diào)解決，提升客人滿意度。

五、信息記錄與報表

-準確記錄客人入住、退房、預訂等信息，維護前臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

-每日整理營業(yè)數(shù)據(jù)，生成簡單報表（如入住率、營收統(tǒng)計等），提交給上級。

六、其他輔助工作

-保管前臺現(xiàn)金、票據(jù)及客房鑰匙，確保財物安全。

-保持前臺區(qū)域整潔有序，做好交接班工作，確保信息準確傳遞。

-協(xié)助其他部門完成與客人相關(guān)的協(xié)調(diào)工作（如接送機安排、叫醒服務(wù)等）。