課程顧問崗位職責(zé)

客戶咨詢接待：負(fù)責(zé)接待來訪客戶（線上或線下），通過溝通了解客戶的學(xué)習(xí)需求、目標(biāo)、預(yù)算及時(shí)間安排等信息，提供專業(yè)的課程咨詢服務(wù)。

課程推薦與介紹：熟悉各類課程的內(nèi)容、優(yōu)勢、價(jià)格、師資及教學(xué)安排等，根據(jù)客戶需求精準(zhǔn)推薦合適的課程方案，清晰講解課程價(jià)值及能為客戶帶來的收益。

銷售轉(zhuǎn)化與簽約：主動跟進(jìn)意向客戶，通過電話、微信、面談等方式進(jìn)行持續(xù)溝通，解決客戶疑慮，促成課程報(bào)名及合同簽訂，完成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的銷售指標(biāo)。

客戶關(guān)系維護(hù)：在客戶報(bào)名后，協(xié)助完成繳費(fèi)、選課等手續(xù)，定期跟進(jìn)已報(bào)名客戶的學(xué)習(xí)情況，提供必要的售后支持，提升客戶滿意度，促進(jìn)二次消費(fèi)或轉(zhuǎn)介紹。

客戶信息管理：及時(shí)記錄客戶咨詢信息、需求及跟進(jìn)情況，錄入客戶管理系統(tǒng)，做好客戶資料的整理與更新，確保信息準(zhǔn)確完整。

市場活動參與：配合機(jī)構(gòu)開展的市場推廣活動（如公開課、體驗(yàn)課、招生活動等），參與活動執(zhí)行，挖掘潛在客戶資源。

數(shù)據(jù)反饋與分析：定期總結(jié)個(gè)人銷售數(shù)據(jù)，分析客戶成交情況及未成交原因，提出改進(jìn)建議，協(xié)助優(yōu)化課程咨詢及銷售流程。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與教學(xué)、教務(wù)等部門保持溝通，及時(shí)反饋客戶對課程的意見和建議，共同提升服務(wù)質(zhì)量。