工作內(nèi)容：

1、售前咨詢，熱情接待客戶，回答各類問題，向顧客提供關于產(chǎn)品特性、規(guī)格、價格等方面的詳細信息，最終為成交轉(zhuǎn)化做好鋪墊。

2、處理物流信息的查詢以及異常物流訂單的跟進，以發(fā)貨僅退款做挽留和攔截跟進。

3、物流異物丟件、不更新、不派送等異常問題進行反饋核實和安撫客戶情緒，丟件訂單進行登記以及告知物流售后結(jié)果方便理賠。

4、產(chǎn)品的問題優(yōu)先讓客戶提供照片、視頻以及醫(yī)院證明進行核實處理，確認是產(chǎn)品的問題后對應客戶需求處理補償、補發(fā)、換貨、退貨退款處理。

5、客戶退貨退款申請理由引修改、僅退款聯(lián)系協(xié)商金額或其他方式處理。

6、后臺工單處理。

7、投訴以及差詳處理（電話溝通友好協(xié)商）。

8、數(shù)據(jù)記錄，記錄客戶咨詢、訂單處理、售后問題等數(shù)據(jù)，為能轉(zhuǎn)私域提前鋪墊。

崗位要求：

1、打字速度快，50字/分鐘以上。

2、一年以上快消品行業(yè)客服經(jīng)驗，有美妝護膚品客訴處理經(jīng)驗或懂大牌美妝經(jīng)優(yōu)先，有抖店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。

3、語言表達能力強，善長溝通，熱情有趣積極，性格溫和，有上進心，有責任心，工作認真細致。

4、態(tài)度認真積極，執(zhí)行及響應快，服務意識強，情緒穩(wěn)定；

5、不接受居家辦公

上班模式：每周休一天，輪休制

早班：8:00-17:00，晚班：14:00-23:00