核心職責(zé)

1.大廳運(yùn)營管理

環(huán)境維護(hù)：負(fù)責(zé)選片大廳的日常環(huán)境管理，包括桌椅擺放、確保環(huán)境整潔、燈光適宜、背景音樂符合品牌調(diào)性。

設(shè)施管理：監(jiān)管大廳設(shè)備如電子相冊(cè)屏、iPad選片終端、飲水機(jī)等的正常運(yùn)行，及時(shí)報(bào)修故障

動(dòng)線優(yōu)化：協(xié)調(diào)選片師與客戶流量，合理分配選片卡座，減少客戶等待時(shí)間（目標(biāo)：高峰期等候≤15分鐘）。

2.客戶服務(wù)支持

前臺(tái)接待：初次接待到店客戶，引導(dǎo)至休息區(qū)或?qū)?yīng)選片師；解答基礎(chǔ)咨詢（如選片流程、套餐差異）。

客訴緩沖：記錄客戶對(duì)大廳環(huán)境、服務(wù)的即時(shí)反饋，協(xié)調(diào)選片師或店長處理簡單爭議（如座位不足、設(shè)備卡頓）。

離店服務(wù)：客戶離店后檢查遺留物品（如U盤、首飾），2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系歸還；復(fù)位選片區(qū)域設(shè)備及桌椅。

3.行政事務(wù)執(zhí)行

檔案管理：每日整理選片單、加修訂單等紙質(zhì)文件，按客戶編號(hào)歸檔；電子檔案同步備份至云盤。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：記錄大廳每日客流量、選片師服務(wù)時(shí)長、客戶滿意度評(píng)分，生成周報(bào)提交店長。

活動(dòng)協(xié)助：執(zhí)行選片促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)布置（如優(yōu)惠展架、禮品陳列），管理活動(dòng)物資出入庫。

4.跨部門協(xié)作

銜接后期部：傳遞客戶加急修片需求單，跟蹤進(jìn)度并同步選片師。

支持門市部：調(diào)配大廳展品（相冊(cè)、相框樣板），配合門市顧問展示產(chǎn)品實(shí)物。