核心職責

1.大廳運營管理

環(huán)境維護：負責選片大廳的日常環(huán)境管理，包括桌椅擺放、確保環(huán)境整潔、燈光適宜、背景音樂符合品牌調性。

設施管理：監(jiān)管大廳設備如電子相冊屏、iPad選片終端、飲水機等的正常運行，及時報修故障

動線優(yōu)化：協(xié)調選片師與客戶流量，合理分配選片卡座，減少客戶等待時間（目標：高峰期等候≤15分鐘）。

2.客戶服務支持

前臺接待：初次接待到店客戶，引導至休息區(qū)或對應選片師；解答基礎咨詢（如選片流程、套餐差異）。

客訴緩沖：記錄客戶對大廳環(huán)境、服務的即時反饋，協(xié)調選片師或店長處理簡單爭議（如座位不足、設備卡頓）。

離店服務：客戶離店后檢查遺留物品（如U盤、首飾），2小時內聯(lián)系歸還；復位選片區(qū)域設備及桌椅。

3.行政事務執(zhí)行

檔案管理：每日整理選片單、加修訂單等紙質文件，按客戶編號歸檔；電子檔案同步備份至云盤。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計：記錄大廳每日客流量、選片師服務時長、客戶滿意度評分，生成周報提交店長。

活動協(xié)助：執(zhí)行選片促銷活動的現(xiàn)場布置（如優(yōu)惠展架、禮品陳列），管理活動物資出入庫。

4.跨部門協(xié)作

銜接后期部：傳遞客戶加急修片需求單，跟蹤進度并同步選片師。

支持門市部：調配大廳展品（相冊、相框樣板），配合門市顧問展示產品實物。