一、崗位職責

1.為客戶提供專業(yè)、高效的海運業(yè)務咨詢服務，及時解答客戶關于海運集裝箱運輸流程、費用、時效等方面的疑問，確?？蛻舫浞至私夤竞＿\服務細節(jié)。

2.負責處理海運集裝箱訂單相關事務，包括但不限于訂單接收、審核、錄入系統(tǒng)等操作，準確無誤地跟進訂單進度，及時協(xié)調內部資源，確保訂單順利執(zhí)行，保障貨物按時、安全運輸。

3.密切關注海運集裝箱在運輸過程中的狀態(tài)，主動與船公司、港口等相關方溝通協(xié)調，及時解決可能出現的異常情況，如貨柜調配問題、船舶延誤、貨物裝卸異常等，將異常情況對客戶的影響降到最低，并及時向客戶反饋處理進展和結果。

4.收集并整理客戶反饋的海運服務需求和意見，及時反饋給公司內部相關部門，推動公司海運業(yè)務的持續(xù)優(yōu)化和改進，提升客戶滿意度和公司競爭力。

5.協(xié)助銷售團隊完成海運業(yè)務的銷售支持工作，為潛在客戶提供海運集裝箱運輸方案介紹和報價說明，配合銷售團隊促成訂單成交，助力公司業(yè)務增長。

二、任職要求

1.熟悉海運集裝箱操作流程，包括集裝箱的預訂、裝箱、報關、報檢、船舶配載、運輸跟蹤以及交付等各個環(huán)節(jié)，能夠準確、熟練地處理與之相關的各類業(yè)務問題，確保海運運輸業(yè)務的順暢進行。

2.具備1-3年以上海運貨代行業(yè)工作經驗，深入了解海運市場動態(tài)、行業(yè)規(guī)范和相關政策法規(guī)，擁有豐富的船公司、港口、貨主等業(yè)務資源者優(yōu)先考慮，能夠憑借過往經驗為客戶提供專業(yè)的海運解決方案，并有效應對各類復雜的海運業(yè)務場景。

3.具備良好的溝通能力和協(xié)調能力，能夠與客戶、船公司、港口、海關等各方保持順暢、高效的信息溝通和業(yè)務協(xié)作，及時解決業(yè)務過程中出現的問題和矛盾，維護良好的業(yè)務合作關系。

4.有較強的服務意識和責任心，以客戶需求為導向，積極主動地為客戶提供優(yōu)質服務，注重工作細節(jié)，能夠承受一定的工作壓力，確保在規(guī)定時間內高質量地完成各項客服工作任務。

5.熟練使用辦公軟件及海運業(yè)務相關操作系統(tǒng)，具備一定的數據處理和分析能力，能夠準確記錄和整理客戶信息、業(yè)務數據，為公司決策提供有力的數據支持。