崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)公司外包客服管理及倉(cāng)儲(chǔ)erp管理。

一、客服管理

1.有電商工作經(jīng)驗(yàn)，精通淘寶，抖音，小紅書(shū)售前售后工作流程和規(guī)則，工作踏實(shí)，有上進(jìn)心。

2.負(fù)責(zé)外包客服的日常管理，監(jiān)督，指導(dǎo)培訓(xùn)。

3.完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，話術(shù)庫(kù)等，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，為店鋪服務(wù)評(píng)分負(fù)責(zé)。

4.協(xié)調(diào)和公司各部門(mén)的工作，對(duì)客戶數(shù)據(jù)信息定期分析，反饋給相關(guān)部門(mén)。

5.處理售后疑難問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)操作流程中的缺陷和問(wèn)題，并及時(shí)優(yōu)化，有能力妥善處理差評(píng)，針對(duì)客戶常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新。

二、倉(cāng)儲(chǔ)快遞ERP管理

1.熟練應(yīng)用旺店通ERP軟件，確保倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的正確度。

2.對(duì)接外包倉(cāng)庫(kù)，確保發(fā)貨時(shí)效性和庫(kù)存。

3.負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈比價(jià)，確保快遞包材的性價(jià)比（目前已有穩(wěn)定供應(yīng)商）。

4.整體貨品庫(kù)存周轉(zhuǎn)把控，每周盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，輸出庫(kù)存周報(bào)，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)端銷售呆滯款。制作月度、:季度年度商品報(bào)表以及大促結(jié)束后的商品總結(jié)。

崗位要求：

1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷:

2.3年以上客服崗位經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先:

3.有旺店通的ERP熟練使用經(jīng)驗(yàn)；

4.精通EXCEL的使用。